| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 18일 | 2025년 3월 18일 | 2025년 3월 21일 |
헬프 센터의 애널리틱스 기능을 강화하기 위해 고안된 익명 사용자 추적 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 일부 관할지에서는 쿠키에 대한 사용자 동의를 구하거나 이 기능을 사용 설정하는 경우 사용자에게 옵트아웃 옵션을 제공해야 할 수도 있습니다.
본 공지에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 여러 세션에서 익명 사용자를 추적하는 기능을 도입합니다. 사용자 추적을 사용 설정하면 익명 추적 코드(쿠키)가 헬프 센터의 모든 페이지에 자동으로 추가됩니다. 익명 사용자 세션을 추적하면 로그인한 사용자에 대한 정보와 마찬가지로 익명 사용자의 헬프 센터 동작에 대한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
앞으로 몇 주 내에 Zendesk는 Explore에서 새로운 세션 기반 지식 데이터 집합을 출시할 예정입니다. 현재 로그인한 사용자의 세션 데이터를 추적할 수 있습니다. 하지만 익명 사용자 추적을 사용 설정하면 이제 헬프 센터에 로그인하지 않은 사용자들의 서로 다른 세션에 걸친 활동을 연결할 수 있습니다. 데이터 집합이 출시되면 이 데이터를 사용할 수 있습니다. 쿠키를 사용하여 사용자 활동을 통합하면 익명 사용자가 이전에 헬프 센터 방문한 적이 있는지, 그리고 어떤 작업을 수행했는지 파악할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
익명 사용자 추적을 사용 설정하려면 헬프 센터에 익명 사용자 추적 사용 설정하기에 설명된 단계를 따르세요. 헬프 센터에서 쿠키 동의를 구현해야 하는 경우에는 헬프 센터에서 쿠키 동의 구현하기 문서를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
댓글 0개