Zendesk 고객 여러분,
최근 데이터 마스킹에 관한 PM 좌담회에 참여해 주신 모든 분께 감사드립니다. 이 기능과 샌드박스 사전 체험 프로그램(EAP)에 대한 정보를 공유하는 자리에 함께해 주신 덕분에 원활하게 진행되었습니다. 여러분의 의견은 매우 소중하며, 향후 개발에 반영하도록 하겠습니다.
이벤트 녹음
토론을 통해 현재 우려 사항 및 질문에 관한 몇 가지 핵심 주제를 파악했습니다.
데이터 관리 및 제한 사항
민감한 데이터, 특히 개인 식별 정보(PII)와 보호 대상 의료 정보(PHI)를 효과적으로 관리하는 데 상당한 관심을 표명하셨습니다. Zendesk가 이러한 용어를 정의하는 방식과 특정 데이터 보호 요구 사항을 충족하기 위해 사용할 수 있는 사용자 지정 수준을 명확히 하려는 의견이 다소 보였습니다. 많은 분이 PHI는 얼마나 유연하게 정의할 수 있는지 물어보시고 Zendesk에서 미리 정의한 경우에는 작동하지 않을 수 있다는 우려를 보이셨습니다.
API 및 연동 서비스 기능
새 기능을 채택해도 기존 API 연동이 중단되지 않기를 원한다는 의견이 있었습니다. 데이터 마스킹 솔루션은 고객 데이터베이스에서 사용 가능한 데이터에 영향을 미치지 않도록 데이터를 제거하는 대신 권한이 없는 상담사로부터 데이터를 숨기는 데 중점을 둡니다.
지역별 데이터 마스킹
좌담회에서 커뮤니티 회원의 사용 사례 중, 더 많은 직원이 Zendesk에 액세스할 수 있도록 해야 한다는 의견이 언급되었습니다. 이때 일부 직원은 다른 국가에 있으므로 현재 회사에서 액세스 권한을 부여할 수 없다는 지적이 있었습니다. 데이터 마스킹이 적용된 특정 국가의 역할을 구성하면 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 부서 공간 기능을 활용하여 다른 솔루션을 제공할 수도 있습니다.
결론
토론을 통해 얻은 주요 내용은 향후 데이터 마스킹이 더 광범위하게 적용되기를 바라는 커뮤니티 전반의 의견입니다. 특히 비즈니스 고유의 보호 대상 의료 정보(PHI), 사용자 지정 사용자 필드, 개인 식별 정보(PII)를 포함합니다. 이러한 확장은 데이터 보안을 강화하고, 규정 준수를 보장하여, 궁극적으로 민감한 정보에 대한 보호를 강화할 것입니다. 이러한 추가 요소를 고려하여 조직의 요구 사항을 더 잘 충족하고 고객과 직원의 개인정보를 보호할 수 있습니다.
다시 한번 참여와 귀중한 피드백에 감사드립니다. 이 여정을 함께 진행해 나가고자 하며 여러분 모두와 계속해서 협력하기를 기대합니다! 데이터 마스킹 샌드박스 EAP에 참여하여 이 기능에 대해 자세히 알아보시기를 바랍니다.
Zendesk 제품 및 커뮤니티 팀
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