| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 21일 | 2025년 3월 18일 | 2025년 4월 24일 |
Zendesk Support와 Salesforce 연동 서비스에 대한 다중 인스턴스 지원 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 하나의 Salesforce 조직을 여러 Zendesk 계정에 연결하거나, 여러 Salesforce 조직을 하나의 Zendesk 계정에 연결할 수 있습니다.
이러한 변경은 Zendesk 커뮤니티에서 소중한 고객들의 광범위한 피드백을 반영한 결과입니다. 또한 연동 서비스의 구성, 성능, 사용자 경험을 개선하기 위해 몇 가지 업데이트를 구현했습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이 업데이트를 통해 관리자가 여러 Salesforce 조직과 Zendesk 계정을 연결할 수 있게 되어, 하나의 Salesforce 조직을 하나의 Zendesk 하위 도메인으로만 제한했던 불편함이 사라졌습니다. 관리자는 다음 단계에 따라 더 많은 계정을 연결할 수 있습니다.
또한 연동 서비스에서 다음과 같은 변경 사항을 적용했습니다.
- 자세한 연결 정보 페이지는 특정 Salesforce 조직에 연결된 모든 계정의 개요를 제공합니다.
- 관리자는 연결 이름을 편집하여 상담사가 데이터를 가져오는 Salesforce 조직을 구별하도록 유의미한 식별자를 제공할 수 있습니다.
- 관리자는 연결 목록 페이지에서 각 Salesforce 조직에 대해 활성화된 기능을 쉽게 조회할 수 있습니다.
- 관리자 구성 사용자 경험을 향상했습니다.
참고: 다중 인스턴스 지원은 현재 Zendesk Support용 Salesforce 앱에서 사용할 수 있으며, 향후 티켓 보기에서도 지원할 계획입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객들로부터 단일 인스턴스의 제한이 연동 서비스의 주요 고충이었다는 중요한 피드백을 받아 왔습니다. Zendesk는 이러한 피드백에 따라 모든 고객에게 다중 인스턴스 지원을 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다. 시각적 변경 사항은 앱과 관리자 구성 모두에 대한 사용자 경험을 향상하도록 노력했습니다.
어떻게 해야 하나요?
연결하려는 Zendesk 계정이나 Salesforce 조직이 추가로 더 있는 경우에는 다음 단계에 따라 시작하세요!
본이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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