지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
AI 상담원 및 지식창고
신규:
지식 인사이트
- 셀프 서비스 데이터를 준비하기 위해 익명 사용자 추적 기능이배포되었습니다.
AI 상담사 필수 정보
- AI 상담원 Essentials에 대한 제한된 콘텐츠 액세스에 대한 지원을 추가했습니다.
AI 상담사 고급
신규:
- 고급 AI 상담원 사용자 인터페이스가 이제 포르투갈어(브라질), 독일어, 일본어, 프랑스어 및 스페인어로 제공됩니다.
- 이제 모든 AI Agents Advanced 고객이 사용 사례 제안을사용할 수 있습니다.
- 이제 UltimateGPT 웹 크롤링 소스를 편집할 수 있습니다.
- AI 생성 메시지에 대한 서식 있는 메시징 지원이 출시되었습니다. 사용자가 생성한 AI 상담사 메시지에 대한 Support 도 곧 제공될 예정입니다.
고정:
- 봇이 업데이트될 때 클라이언트 사용자 역할에서 봇이 제거되는 문제를 수정했습니다.
- 이제 Salesforce 에스컬레이션이 예상대로 진행되고 있습니다.
고급 AI
신규:
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상담사 워크스페이스 에서 상담사를 위한 생성형 AI :티켓 요약, 향상된 쓰기 기능(GA)
- 엔터티 감지 EAP의 새 필드 유형 발표
- 이제 자동 지원에서 태그 및 드롭다운을 업데이트할 수 있습니다.
Talk
고정:
- 상담사가 이미 통화 중일 때 전화를 돌릴 수 있음으로 표시되는 상담사-상담사 전화 연결의 버그를 수정했습니다. 이 업데이트를 통해 다른 상담사가 전화를 돌린 경우에는 이미 통화 중인 상담사가 통화 중으로 표시됩니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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Engage 음성(Support)
- Zendesk용 Engage 음성 컨택 센터를 원활한 AI 기반 음성 솔루션으로 전환하여 더욱 명확한 대화, 더욱 스마트한 워크플로 및 더욱 생산적인 상담원을 보장합니다. Engage 음성 Amazon Connect의 엔터프라이즈급 음성 기술을 연동하여 고객 참여를 강화하고, 운영상의 복잡성을 줄이며, 진화하는 비즈니스 요구 사항에 맞게 쉽게 확장할 수 있습니다.
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쉬움(테마)
- Easy는 Zendesk 헬프 센터의 사용자 지정을 단순화하여 프로그래밍 기술이 없는 사람들도 액세스할 수 있도록 디자인되었습니다.
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Guide용 단순 PDF 내보내기(Support)(유료)
- Guide용 간단한 PDF 내보내기 기능으로 헬프 센터 와 지식창고 문서를 PDF 형식으로 쉽게 내보낼 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 문서를 PDF로 변환하세요. 원활한 설치는 보안 OAuth 인증을 사용합니다. 복사하여 붙여넣기 API 키가 없습니다.
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묻기- AI(Support)
- Ask- AI 통해 모든 담당자가 모든 소스의 지식에 액세스하여 티켓을 더 빨리 종료하고, 자신 있게 고객에게 응답하며, 모든 계정이나 이니셔티브에서 신속하게 대처할 수 있습니다. 헬프 센터 에 Ask-AI의 생성형 검색을 추가하여 고객이 막히지 않고 지식창고, 커뮤니티 및 학습 리소스를 검색할 수 있도록 하세요. 바로 이용할 수 있는 솔루션으로 몇 분 만에 배포하거나 강력한 API에서 고객 앱을 구축하세요.
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티켓 타임라인 보기(Support)(유료)
- 티켓 타임라인 뷰어는 티켓의 이벤트 및 감사 로그를 티켓에서 수행된 작업의 검색 가능한 타임라인으로 바꿉니다. 티켓에서 일어난 일을 보여주는 아이콘 및 태그와 함께 색이 있는 다양한 타임라인이 표시됩니다. 모든 작업과 이벤트를 표시하는 대신 변경된(또는 변경된) 요소만 렌더링하여 전체 티켓 타임라인을 훨씬 더 짧고 쉽게 구문 분석하고 읽을 수 있습니다.
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CSAT 관리자(Support)(유료)
- CSAT 관리자를 사용하면 고객이 CSAT 설문조사를 옵트인하거나 옵트아웃할 수 있습니다. 브랜딩으로 옵트인 및 옵트아웃 페이지를 구성하세요. 고객이 CSAT 설문조사 수신 여부를 유연하게 제어할 수 있도록 하세요. 앱에서 바로 고객의 CSAT 기본 설정을 쉽게 모니터링하고 관리하세요.
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AI 티켓 분배기(Support)
- AI Ticket Splitter는 명확하고 간결한 설명으로 언제 별도의 문제를 분할할지 또는 해결된 티켓을 종료할지 결정하는 데 도움이 됩니다. AI 추천으로 상담사가 기존 티켓을 새 티켓으로 분할하여 상담사가 더 신속하게 올바른 결정을 내릴 수 있도록 역량을 강화하세요. 기존 댓글과 세부 정보에서 정확한 댓글과 세부 정보를 선택하여 쉽게 새 티켓을 만들 수 있습니다. 고급 AI 티켓 콘텐츠를 검토하고 잠재적인 분할을 제안하지만 최종 결정은 항상 본인에게 있습니다.
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매크로 기본서식(Support)
- 매크로 기본서식을 사용하면 Zendesk 티켓 내에서 바로 매크로 기본서식을 만들고, 편집하고, 관리할 수 있으므로 지원팀이 티켓 응답을 간소화할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 기본서식을 티켓 댓글에 바로 복사하여 티켓을 더욱 빠르고 효율적으로 관리할 수 있습니다.
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시간대(Support)
- 시간대는 강력한 시간대 변환기 앱입니다. 간단하고 직관적인 인터페이스로 초 단위 시간으로 글로벌 시차에 걸쳐 일정을 짜야 하는 번거로움을 없애줍니다. 시간을 절약하고, 잘못된 커뮤니케이션을 줄이며, 더욱 정확한 지원을 제공하세요. 즉시 시간 전환 Zendesk에서 나가지 않고 고객과 상담원 사이를 오갈 수 있습니다. 효율적으로 회의 예약 모든 당사자에게 적합한 최적의 시간을 찾을 수 있습니다. 혼동 방지 귀사와 귀사의 고객 모두에게 현지 시간을 명확하게 표시함으로써
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SuccessCX Insights 포털(Support)
- SuccessCX Insights 포털을 사용하면 실시간으로 일정에 맞게 Zendesk 환경을 구성하고 미세 조정할 수 있습니다. 한 번의 클릭으로 전체 Zendesk 구성을 분석하세요. 트리거, 자동화, 매크로, 라우팅 규칙, 상담사 설정 등에 숨어 있는 모든 문제를 정확하게 찾아 해결하여 추측을 없애고 문제를 신속하게 해결하세요. 더 이상 수많은 메뉴를 샅샅이 뒤지거나 흩어져 있는 이메일 등을 검색할 필요 없이 한 곳에서 Zendesk 계정의 모든 측면을 쉽게 처리할 수 있습니다.
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BlockSurvey(Support)
- BlockSurvey를 사용하면 지원 상담원이 Zendesk Support 인터페이스에서 바로 엔드 투 엔드 암호화 설문조사에 원활하게 액세스하여 고객과 공유할 수 있습니다. 실시간으로 소중한 피드백을 수집하고 지원 및 서비스 개선 프로세스를 간소화하여 고객 참여를 강화하세요.
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BambooHR(Support)
- BambooHR은 티켓 요청자의 이메일을 사용하여 직원 정보를 가져오므로 지원 상담원의 시간과 노력을 절약해 줍니다. 더 이상 앞뒤로 조회할 필요가 없습니다! Zendesk 티켓 사이드바에서 바로 주요 직원 세부 정보를 확인하세요. 요청자가 누구인지 정확하게 파악하여 자신 있게 요청자를 돕습니다. 상담사에게 올바른 전후상황을 제공하여 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 하세요.
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Kensho 128(테마)
- Kensho 128은 기본서식 작성 API v4로 구축된 사용자 지정이 가능하고 응답성이 뛰어난 Zendesk 테마입니다. 다양한 틈새 시장을 위한 유연한 디자인 옵션을 제공하며 어느 기기에서든 원활한 고객 지원 경험을 보장합니다.
모바일
Zendesk iOS SDK 릴리스 Notes v2.29.1
iOS
고정:
- 동일한 대화가 열릴 때 ZendeskEvent 표시 메시지가 트리거되지 않는 문제를 수정했습니다(Swift 패키지 관리자에만 해당).
Zendesk iOS 및 Android SDK 릴리스 정보 v2.30
iOS
신규:
- 대기 시간 배너 - 이제 메시징 티켓이 대기열에 추가되면 기업이 고객과 예상 대기 시간 및/또는 대기열 위치를 공유할 수 있습니다.. 자세한 내용은 이 헬프 센터 문서를 참조하세요.
Android
신규:
- 대기 시간 배너 - 이제 메시징 티켓이 대기열에 추가되면 기업이 고객과 예상 대기 시간 및/또는 대기열 위치를 공유할 수 있습니다.. 자세한 내용은 이 헬프 센터 문서를 참조하세요.
Zendesk iOS SDK 릴리스 정보 v2.30.1
iOS
고정:
- 동일한 대화가 열려 있을 때 ZendeskEvent로 표시된 메시지가 트리거되지 않는 문제를 수정했습니다.
Zendesk WFM
고정:
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리포팅 및 모니터링:
- 상담사 활동 페이지와 보고서 페이지 간에 서로 다른 준수도 결과를 표시하던 버그를 수정했습니다.
- CSV 내보내기에서 유급 시간당 해결된 포인트 메트릭에 대해 내림된 숫자가 표시되는 버그를 수정했습니다.
- 예측 매개변수에서 구성된 정적 평균 처리 시간 값이 예측 대 실제 페이지의 예측 평균 처리 시간 열에 올바르게 표시되도록 수정
- 상담사 근무 시간 페이지의 사용률 메트릭이 사용률 계산의 최신 업데이트를 따르도록 업데이트되었습니다.
- 일반 작업 사용률 계산이 있는 계정: (티켓 시간 + 생산적인 일반 작업 시간) / (티켓 시간 + 생산적인 일반 작업 시간 + 추적되지 않은 시간)
- 통합 상담사 상태 연동이 사용 설정된 계정 사용률 계산:(티켓 시간 + 생산(UAS) 시간) / (티켓 시간 + 유휴 시간 - 무급(UAS) 시간)
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 채팅 및 메시징
- 관리 센터
- Explore
- Zendesk QA
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