| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 31일 | 2025년 3월 31일 | 2025년 4월 7일 |
Zendesk Talk에서 SIP-IN 회선에 대한 콜백 지원을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 콜백을 사용하면 발신자가 무작정 대기열을 차지하고 있기보다 상담사를 기다리거나 콜백 요청 중에서 선택할 수 있으므로 전반적인 경험이 향상됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 관리자가 SIP 회선 설정 내에서 직접 콜백을 구성할 수 있습니다. 콜백이 구성되어 있으면 발신자가 특정 번호로 전화를 걸어 콜백을 요청할 수 있습니다. 이 프로세스는 표준 전화 회선에서 콜백이 관리되는 방식을 반영합니다.
SIP-IN 회선과 관련된 콜백 기능은 다음을 포함합니다.
- 콜백을 사용하려면 SIP-IN 회선 설정에서 발신 표준(PSTN) 전화번호를 선택해야 합니다. 콜백은 이 회선을 사용하여 발신 전화를 시작하며 PSTN 요금이 부과됩니다.
- 발신자가 콜백 인사말 중에 새 번호를 입력하지 않으면 발신자 번호가 '발신자' SIP URI에서 파생됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 고객과 발신자의 SIP 사용 환경을 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 콜백을 요청하는 기능은 발신자가 대기열에서 기다려야 하는 시간을 줄이고 고객 만족도를 높이는 유연한 옵션을 제공함으로써 콜 센터 경험을 개선합니다.
어떻게 해야 하나요?
배포 후에는 계정에서 이 기능을 사용할 수 있습니다.
이 새 기능을 활용하려면 SIP-IN 회선 설정으로 이동하여 콜백을 사용 설정하세요. 콜백을 구성하려면 회선 설정에서 연결된 발신 전화번호를 선택해야 합니다.
자세한 내용은 고객 콜백 사용 설정하기를 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.