| 발표일 | 제거된 날짜 |
| 2025년 4월 25일 | 2025년 4월 30일 |
4월 30일부터 Zendesk는 Chat 대화 API 및 WebSDK에 대한 새로운 연동 서비스를 더 이상 지원하지 않으므로 Zendesk Chat과 타사 봇 연동이 제한됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
이 변경으로 인한 결과:
- 고객은 더 이상 새 연동 서비스에 Chat WebSDK 및 CCAPI(Chat 대화 API)를 사용할 수 없습니다.
- Chat WebSDK 와 Chat 대화 API 둘 다에 대한 기존 연동 서비스는 영향을 받지 않으며 계속해서 예상대로 작동합니다.
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
WebSDK 및 CCAPI를 사용하는 Zendesk Chat용 새 연동 서비스는 변경 내용의 영향을 받지만 기존 연동 서비스는 영향을 받지 않습니다.
어떻게 해야 하나요?
Zendesk Chat 고객은 메시징으로 마이그레이션하여 Zendesk가 제공하는 최고의 기능을 이용할 것을 권장합니다. CCAPI 및 WebSDK 기능의 경우 고객은 Zendesk Chat 대신 메시징 제품을 사용해야 합니다.
- Chat WebSDK 또는 Chat 대화 API를 사용하는 타사 봇이 이미 있는 경우에는 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 현재 연동 서비스는 계속 작동합니다.
- Zendesk Chat을 사용하면서 봇을 연동하려는 경우 AI 상담사를 사용하세요. 타사 봇이 필요한 경우 Zendesk 메시징으로 전환하고 Sunshine 대화 API를 사용하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.