| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 5월 27일 | 2025년 5월 27일 | 2025년 9월 17일 |
관리자가 더욱 동적이고 개인화된 워크스페이스를 만들 수 있도록 상황별 워크스페이스에 대한 AI 기반 조건을 추가합니다. 새 조건에는 사용자 지정 티켓 필드와 함께 의도, 감성, 언어에 대한 AI 필드가 포함됩니다.
상황별 워크스페이스를 사용하려면 Enterprise 계정이 있어야 합니다. 또한 새 AI 기반 조건에 액세스하려면 계정에서 코파일럿 추가 기능이 활성화 및 구성되어 있어야 합니다. Zendesk 코파일럿에 대한 정보를 참조하세요.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지 상황별 워크스페이스는 주로 특정 티켓 필드에 따른 구성을 지원했습니다. 이제 사용자 지정 티켓 필드와 함께 AI 필드(의도, 감성, 언어)에 따라 조건을 새로 정의할 수 있습니다. 아래 예를 살펴보세요.
이러한 추가 기능으로 관리자는 레이아웃을 선택하고, 미리 표시할 양식을 정하며, 앱 순서를 구성하고, 매크로의 우선 순위를 설정하는 등의 작업을 할 수 있어 상담사에게 고도로 맞춤화된 효율적인 경험을 보장할 수 있습니다.
AI 필드의 조건
사용자 지정 티켓 필드의 조건
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 워크스페이스 구성의 유연성과 개인화에 대한 필요성을 잘 알고 있습니다. AI 필드와 사용자 지정 티켓 필드를 조건으로 도입함으로써 관리자는 더욱 세분화된 제어 권한을 확보하여 상담사 생산성과 티켓 해결 효율성을 향상하는 더욱 스마트하고 맞춤화된 워크플로우를 구현할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치가 필요하지 않습니다. 이 변경 내용은 상황별 워크스페이스를 사용할 수 있는 모든 계정에 적용됩니다. 지금까지처럼 Zendesk를 계속 사용할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.