| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2025년 4월 30일 | 2025년 4월 30일 |
코파일럿 추가 기능의 일부인 자동 지원이 이제 공개 헬프 센터 문서에 액세스할 수 있게 되었음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다. 자동 지원은 관련 절차를 찾을 수 없을 때 문서를 사용하여 답장을 생성합니다.
티켓 브랜드와 일치하는 브랜드의 문서만 답장 생성에 사용됩니다. 즉, 티켓의 브랜드가 “Acme”인 경우에는 “Acme” 브랜드에 대한 문서만 고려됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 자동 지원이 공개 헬프 센터 문서에 액세스할 수 없었습니다. 이제 자동 지원이 기본적으로 이러한 문서에 액세스할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
자동 지원이 공개 헬프 센터 문서의 사용을 시작하도록 하기 위해 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 자동 지원은 관련 절차를 찾을 수 없을 때마다 관련 문서를 검색하고 이러한 문서를 사용하여 답장 제안을 생성합니다.
자세히 알아보려면 자동 지원을 사용하여 상담사가 티켓을 해결하도록 돕기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.