| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 5월 7일 | 2025년 5월 7일 |
Zendesk AI 상담사 기능 전반에 걸쳐 용어를 일치시키기 위해 AI 상담사 - 어드밴스드 UI에서 사용되는 특정 용어에 대한 변경 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
제품에 대한 특정 용어 및 기능의 명칭을 업데이트했습니다. 이제 기존 기능 및 개념에 대해 다음과 같은 새로운 명칭이 사용됩니다.
- UltimateGPT는 이제 생성형 답장으로 명명합니다.
- 채팅 채널(AI 상담사 - 어드밴스드에 포함됨)은 이제 메시징으로 명명합니다.
- 티켓 채널(AI 상담사 - 어드밴스드에 포함됨)은 이제 이메일로 명명합니다.
- 콘텐츠 엔터티는 이제 엔터티로 명명합니다.
- 방문자는 이제 고객으로 명명합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경을 통해 AI 상담사 - 에센셜 및 AI 상담사 - 어드밴스드에 대한 용어를 일치시켜 전체 경험의 일관성과 명확성을 높일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다. 변경 내용은 제품에 직접 반영되며 위에 언급된 기능에 대한 새 약관을 확인할 수 있습니다.
앞으로 몇 주 후에 헬프 센터 문서의 용어가 업데이트됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.