이 문서에서는 특정 고객에 대한 고객 만족도(CSAT) 설문조사 알림을 비활성화하는 단계를 다룹니다.

워크플로우에는 아래 단계가 포함됩니다.

  • 1단계: 최종 사용자 프로필에 태그 추가
  • 2단계: 최종 사용자가 요청자인 관련 티켓 식별
  • 3단계: CSAT 자동화 “ 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)”를 수정합니다.
  • 4단계: 메시징 CSAT 트리거 ‘ 고객 만족도 평점 요청(메시징)’을 수정합니다. 

1단계: 최종 사용자 프로필에 태그 추가

  1. Zendesk에서 고객 티켓을 찾아사용자 프로필을 엽니다.
  2. 태그사용자 필드에 고유한 태그 추가
     

2단계: 최종 사용자가 요청자인 관련 티켓 식별

최종 사용자가 이미 요청자인 기존 티켓에는 1단계에서 적용된 사용자 태그가 자동으로 추가되지 않습니다. 따라서 최종 사용자가 요청자인 모든등록,보류또는대기 티켓은 태그로 업데이트되어야 합니다. 

이러한 티켓을 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 최종 사용자 프로필로 이동
  2. 티켓 상태 별로 티켓을 식별하고 1단계에서 사용된 태그로 이러한 티켓을일괄 업데이트합니다.  

3단계: CSAT 자동화 “ 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)”를 수정합니다. 

CSAT 자동화를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터에서관리 로 이동합니다. >개체 및 규칙>비즈니스 규칙 >자동화
2. CSAT 자동화요청 고객 만족도 평점 (시스템 자동화) 또는 최종 사용자에게 CSAT 설문조사를 보내는 사용자 지정 자동화를 검색합니다.

3. 다음 조건을 모두 충족에서 다음을 추가합니다.

  • 티켓: 태그|다음 중 어느 것도 포함하지 않음| 고유 태그

고객 만족도 자동화 요청.png

4단계: 메시징 CSAT 트리거 ‘ 고객 만족도 평점 요청(메시징)’을 수정합니다. 

참고: 메시징 CSAT 트리거는업데이트된 CSAT 옵션 의 일부이며레거시 CSAT 옵션 에서 사용할 수 없습니다.

메시징 CSAT 트리거를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터에서관리 로 이동합니다. >개체 및 규칙>비즈니스 규칙 >트리거
  2. 메시징 CSAT 트리거고객 만족도 평점 요청(메시징) 또는 최종 사용자에게 메시징 CSAT 설문조사를 보내는 사용자 지정 자동화를 검색합니다.

  3. 다음 조건을 모두 충족에서 다음을 추가합니다.

    티켓 >태그|다음 중 어느 것도 포함하지 않음| 고유 태그

고객 만족도 평점 요청 트리거.png

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