| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 5월 22일 | 2025년 5월 20일 |
지능형 분류는 고객이 저렴한 비용으로 운영을 확장하도록 돕는 AI 기반 인사이트를 제공합니다. 오늘부터 코파일럿 추가 기능을 사용하는 모든 고객에게 자동으로 의도 모델이 배정되어 지능형 분류 의도 기능을 사용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지능형 분류 의도 기능은 코파일럿 추가 기능을 사용하는 모든 사용자가 즉시 사용할 수 있습니다. 사전 학습된 의도와 사용자 지정 의도를 만드는 기능에 액세스할 수 있습니다.
이로써 모든 고객이 의도에 더 쉽게 액세스하고 사용할 수 있게 되었습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
모든 업종에 더욱 효과적으로 서비스를 제공하기 위해 의도 모델을 크게 개선했습니다. 이제 업종별 개별 모델을 제공하는 대신, 유연성을 염두에 두고 구축된 통합 Zendesk 의도 모델을 제공합니다. 강력한 사용자 지정 옵션을 통해 고객은 고유한 비즈니스 니즈에 맞게 의도를 맞춤 설정할 수 있습니다.
즉, 코파일럿 고객은 특별히 구축된 강력한 인텔리전스의 이점을 바로 누릴 수 있습니다. 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다.
이러한 개선을 통해 고객은 주요 비즈니스 요청을 식별하고 더욱 효과적으로 자동화하여 궁극적으로 응답 대기 시간을 단축하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 매우 정확한 분류 신호에 즉시 액세스할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
코파일럿 추가 기능이 있는 모든 Zendesk 고객은 이미 계정에서 이 새로운 환경을 사용할 수 있습니다. 의도를 설정하고 사용하는 방법을 자세히 알아보려면 고객 의도, 감성 및 언어를 자동으로 감지하기를 참조하세요.
Zendesk 코파일럿 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.