Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 대시보드를 통해 AI 추천과 생성형 AI 도구의 두 가지 주요 영역에서 상담사가 Zendesk 코파일럿 AI 기능과 어떤 식으로 상호작용하는지 한눈에 파악할 수 있습니다. 이 대시보드는 채택 상황을 이해하고 성과를 추적하며 AI를 사용하여 워크플로우를 최적화할 수 있는 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다.
코파일럿 대시보드는 다음과 같은 작업에 도움이 됩니다.
- 어떤 AI 도구가 팀의 가치를 창출하고 있는지 파악합니다.
- 기능 전반에 걸쳐 채택 트렌드와 수락률을 모니터링합니다.
- 활성화, 교육 또는 워크플로우 조정이 필요할 수 있는 사용량이 낮은 영역을 식별합니다.
데이터 집합은 배포된 날짜부터 사용량을 반영하며 매일 업데이트됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 대시보드 열기
Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 대시보드는 Explore 대시보드 라이브러리에 있습니다.
Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 대시보드에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- 애널리틱스의 왼쪽 사이드바에서 대시보드 아이콘(
)을 클릭합니다. - 대시보드 목록에서 Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 대시보드를 클릭합니다.
이 대시보드의 모든 보고서는 AI - 코파일럿 추천 데이터 집합을 사용합니다.
대시보드 보고서 이해하기
Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 대시보드에는 두 개의 탭이 있습니다.
- AI 추천 탭은 병합 추천, 빠른 답변, 유사 티켓, 추천 첫 번째 답장, 추천 매크로 등 AI 기능의 사용량 및 수락을 추적합니다.
-
AI 상담사 도구 탭은 확장하기, 격식 있게, 친근하게, 요약과 같은 문서 작성 능력 개선 사항의 채택을 강조 표시합니다. 이 탭을 사용하여 상담사가 가장 중요하게 여기는 도구가 무엇인지 파악하세요.
각 탭에서 사용 가능한 보고서에 대해 알아보려면 코파일럿 활동 분석하기를 참조하세요.
대시보드 사용을 위한 성공 사례
대시보드를 사용할 때 다음 성공 사례를 사용하세요.
- 매주 확인하여 시간의 경과에 따른 트렌드와 AI 상담사 참여를 모니터링하세요.
- 프로세스 변경, 활성화 노력 또는 상담사 교육 요구 사항에 대해 데이터 기반 의사 결정을 하세요.
- 지원 성과와의 상관관계를 파악하여 AI 효과를 평가하세요. 애널리틱스로 코파일럿의 ROI 측정하기를 참조하세요.