일반적인 결제 문제 해결하기

결제에 실패하는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 이 문서에서는 몇 가지 일반적인 결제 문제와 해결 방법에 대해 설명합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

신용카드 거부됨

신용카드 정보를 제출하려고 하는데신용카드가 거부되었습니다라는 일반적인 오류가 표시됩니다.
신용카드가 거부되었습니다.png

카드 거부 이유의 전체 목록은결제 오류 해결하기문서를 참조하세요.
다음 단계는클라이언트 측 결제 방법 문제 해결섹션으로 이동하세요 .
선불 신용카드를 추가하려고 하면 현지 정책으로 인해 실패할 수 있습니다. 이런 경우에는 PayPal, ACH 또는 다른 신용카드와 같은 다른 결제 방법을 추가해 보세요.
다른 모든 문제 해결 단계가 실패하면 발급 은행에 연락하여 카드를 구매에 사용할 수 있는지 확인합니다.

계정에 신용카드를 추가했지만 결제에 실패했습니다.

다음과 같은 다양한 이유로 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

카드 거부의 전체 이유 목록은신용카드에 문제가 있는 경우 해결하기문서를 참조하세요 .
많은 경우 Zendesk에서 결제 거부에 대한 세부 정보를 받지 못합니다. 이 경우 신용카드 발급 은행에 연락하여 결제 실패에 대한 자세한 내용을 확인하세요.
가능한 경우 PayPal, ACH 또는 다른 신용카드와 같은 다른 결제 방법을 사용해 보세요.
그래도 문제가 해결되지 않으면Zendesk 고객 Support에 문의하여 문제를 해결하세요.

결제 관리하기문서의 안내를 따랐지만 결제 방법을 업데이트하기 위한 양식이 보이지 않습니다.

계정 소유자권한이 없습니다. 계정 소유자에게 Reach 하여 결제 방법을 업데이트하세요.
계정에서 결제를 스스로 관리할 수 없으며 계정 담당자나 Zendesk 영업팀의 도움이 필요합니다. 이 경우에는결제 방법섹션 아래에 편집 버튼이 보이지 않습니다. 대신 계정 담당자나Zendesk 고객 Support에 문의하여 문제를 해결하세요.

3D Secure 확인을 완료했지만 여전히 결제에 실패합니다.

일부 은행에서는 신용카드를 결제 방법으로 추가하기 전에 추가 확인을 요구합니다. 3DS(3D Secure)라는 프로토콜을 사용하여 검증을 완료합니다. 사용 설정되어 있는 경우 신용카드 세부 정보를 입력한 후 은행에서 로그인 및 연결 확인을 요청하는 팝업이 표시됩니다.

드문 경우이지만 Zendesk, 결제 처리자 및 발급 은행 간의 통신이 중단될 수 있습니다. 이로 인해 계정에 결제 방법이 추가되지 않을 수 있습니다.

이러한 문제를 해결하려면

알 수 없는 이유로 결제 방법을 저장하지 못하거나 양식이 시간 초과되어 응답이 없습니다.

클라이언트 측 또는 브라우저 문제를 나타낼 수 있습니다. 콘텐츠가 새 결제 방법의 권한 부여를 차단하거나 방해하는 등 다양한 이유로 인해 발생할 수 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음과 같이 하세요.

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