신용카드 정보를 제출 또는 업데이트할 수 없는 경우가 있습니다. 이 문서에서는 몇 가지 일반적인 오류 메시지 및 오류를 해결하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
거래 오류 해결하기
신용카드 정보를 제출할 때 다음 거래 오류 메시지 중 하나가 뜰 수 있습니다. 결제 보류, 신용 한도 문제 및 거래 한도 등 이같은 오류를 일으킨 많은 문제가 신용카드 업체에 전화를 걸어서 해결되는 경우가 많습니다.
카드를 저장할 때 오류 메시지가 뜨면 캐시/쿠키를 삭제한 후에 다음과 같은 기준을 염두에 두고 다른 브라우저를 사용하여 카드 정보를 다시 한 번 입력해 보세요.
- 가급적이면 카드 소유자 필드에 카드 소유자의 성과 이름만 입력합니다. 중간 이니셜, 중간 이름 및 비즈니스 이름(카드에 비즈니스 이름만 나와 있는 경우는 제외)은 들어가지 않습니다.
- 미국인 경우 우편번호 필드는 첫 5자리만 입력합니다. 뒷자리는 입력하지 않습니다.
- 미국인 경우 주는 필수 기재 항목입니다.
결제 오류 해결하기
신용카드 정보를 입력한 후 로그인할 때 결제 오류 메시지가 뜰 수 있습니다. 카드 유효 기간이 만료되어 문제가 생기는 경우가 종종 있으므로 Zendesk에서는 카드 업데이트 기간을 연장해 주는 유예 기간을 제공합니다.
이 경우 등록된 카드에 청구하지 못한 미납 청구서가 발생합니다.
청구 실패 시마다 오류 코드와 설명을 비롯하여 구체적인 결제 시도에 관한 자세한 정보를 담은 이메일이 계정 청구 담당자에게 발송됩니다. 가장 흔한 오류 코드는 다음 섹션에 나와 있습니다.
이러한 유형의 오류는 보통 신용카드 정보를 업데이트하여 해결할 수 있습니다. 등록된 신용카드를 업데이트하거나 PayPal 결제로 바꾸려면 결제 관리하기를 참조하세요.
다른 유형의 오류 해결하기
다음 표에서는 흔히 발생할 수 있는 몇 가지 오류 코드를 보여줍니다.
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오류 코드 |
설명 |
해결 |
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4 - 보류-통화 |
카드 수령(사기 아님) |
카드가 분실 또는 도난으로 신고되었거나, 계좌가 해지되었을 수 있습니다. 신용카드 발급사와 통화하여 문제를 해결합니다(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음). |
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5 - 거절 |
승인 거절 |
신용카드 발급사와 통화합니다(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음). |
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14 - 카드 번호 오류 |
올바르지 않은 카드 번호 |
신용카드 번호를 잘못 입력했다면 카드 정보를 다시 제출하거나 다른 신용카드를 사용합니다. |
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41 - 보류-통화 |
카드 수령(사기: 카드 분실) |
카드가 분실 또는 도난으로 신고되었거나, 계좌가 해지되었을 수 있습니다. 신용카드 발급사와 통화하여 문제를 해결합니다(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음). |
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51 - 거절 |
잔고 부족 |
다른 신용카드를 사용하여 결제를 하거나 신용카드 발급사와 통화하여(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음) 결제를 할 수 있는 충분한 자금이 있는지 확인합니다. |
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54 - 카드 유효 기간 만료 |
신용카드 유효기간이 지났습니다. |
만료되지 않은 신용카드로 결제를 제출하고 새 카드 번호로 결제 정보를 업데이트하세요. |
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57 - 서비스 허용 안 함 |
거래 미승인 |
신용카드 발급사와 통화하여(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음) 거래를 승인해 달라고 요청합니다. |
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430190 - 인증되지 않음 |
은행에서 거래를 거절했습니다. |
신용카드 발급사와 통화하여(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음) 거래를 승인해 달라고 요청합니다. |
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430285 - 승인 거절 |
은행에서 거래를 거절했습니다. |
신용카드 발급사와 통화하여(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음) 거래를 승인해 달라고 요청합니다. |
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430360, 100 - 인증되지 않음, 거부됨 |
계정에 잔고가 부족합니다. |
다른 신용카드를 사용하여 결제를 하거나 신용카드 발급사와 통화하여(전화번호는 보통 카드 뒷면에 나와 있음) 결제를 할 수 있는 충분한 자금이 있는지 확인합니다. |
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430357 - 분실 또는 도난 카드 |
분실 또는 도난당했을 수 있으므로 은행에서 카드를 동결시켰습니다. |
은행에 연락하여 카드를 재활성화하거나 새 카드 발급을 요청하세요. |
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430306 - 카드 유효 기간 만료 |
신용카드 유효기간이 지났습니다. | 만료되지 않은 신용카드로 결제를 제출하고 새 카드 번호로 결제 정보를 업데이트하세요. |
Zendesk 고객 지원팀에 문의하기
그래도 오류 메시지가 계속 뜨고 신용카드 업체에서도 문제를 해결하지 못하는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 도움을 요청해 보세요. 신용카드 번호 마지막 4자리, 하위 도메인(예: mycompany.zendesk.com), 오류 코드 및 아는 경우 청구서 번호를 제공해 주세요.
댓글 41개
Brett Bowser
1903001798984 thanks for reaching out here! Yes the payment will automatically go through again over night so you shouldn't have to do anything else on your end. If it fails again, you will receive another email notification.
Let me know if you have any other questions!
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Rolf Hayes
Hello Zendesk.
Similarly to @SafetyTek Support Team I find the CX from a CX-promoting company ironically poor. I also can't find what I'm looking for.
1263082087049 1265082694930 I've tagged you here as you seem to respond promptly which is a credit to you. Can you confirm if a declined payment due to insufficient funds on the respective card will be re-attempted by Zendesk? There are no card details to change on our end, it was simply that the card balance was a little low at the time.
How do I re-instigate the payment or will this happen automatically and if so on what time scale?
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Andrian
This is just a courtesy email as we haven’t heard back from you regarding our previous response. If we can assist you in any way, feel free to contact us again and include specific details of your concern and we’ll get back to you as soon as possible. I will be marking this ticket as solved for now, but you may respond any time if you still have any questions or concerns.
Thank you and have a great day ahead!
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Andrian
Good day! I hope you are well. This is Andrian from Zendesk Finance Team. Thank you for reaching out.
It came to our attention that you received a payment error message. We can assist you with this.
In order for us to provide support targeted to your account, can you please provide us with your Zendesk subdomain? If you're not sure what your subdomain is, have a look at the URL you use to access Zendesk. For example, in companyname.zendesk.com, 'companyname' is the subdomain. You may also provide an invoice number.
Thank you and looking forward in hearing from you soon.
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Yamamoto JIro
添付の支払いエラーのメッセージが届いています。
具体的な問題は何でしょうか？
対処についてもご教示ください。
株式会社アイアイシステムズ
担当山本
jiro.yamamoto@ii-systems.com
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Leon Brubacher
Hi Brett
I checked with credit card company why card is being declined. They told me Zendesk is using incorrect expiry date. I went to my account and checked credit card information on file and it is all correct. I reentered the card information same as it was and updated my support ticket to say what I had done. Now nothing. No reply. Yesterday said Zendesk will be turned on for 48 hours. See what tomorrow brings.
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Brett Bowser
Unfortunately I'm unable to tell on my end. I see you replied back in the ticket you have open with our Finance team so they will follow up with more information. I know that we process payments overnight so if you did update any information we should know for sure by tomorrow.
I hope this helps!
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Leon Brubacher
Hi Bret,
I don't have any payment information to update. Nothing has changed on my payment information. Have you been able to process the payment?
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Brett Bowser
Thanks for bringing this to our attention and sorry to hear your account was disconnected. I checked on the existing ticket you have open with us and it looks like we were able to reactivate your account so you can update your payment information.
If you run into any other issues please let us know!
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Leon Brubacher
We have been disconnected from Zendesk because of one unprocessed payment of $1.20.
We do not know why the payment didn't process. The card is not expired, neither is there any holds or blocks on it. Credit card company says problem is with Zendesk. But Zendesk does not seem to care as emails go unanswered and I cannot find a number to actually talk to anyone that can help me. If anyone can direct us as to how we can get this resolved we would be very grateful.
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