What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

이 사용법은 티켓이 대기열에 있는 동안 메시징 세션이 종료된 메시징 티켓의 양을 식별하는 보고서를 만드는 데 도움이 됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 필요 항목
  • 표준 계산된 속성 만들기
  • 대기열에서 중단된 메시징 티켓 양에 대한 리포팅

관련 사용법:

  • 사용법: 메시징 트래픽의 급증 관리하기(메시징 라우팅 구성)
  • 사용법: 메시징 트래픽의 급증 관리하기(옴니채널 라우팅 구성)
  • 사용법: 사용자 지정 대기열을 사용하여 메시징 트래픽의 급증 관리하기
  • 사용법: 티켓 트리거 작업으로 세션 종료를 사용하여 업무 시간 외에 만들어진 티켓 관리하기

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 10분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • 세션 종료가 활성화되었습니다(상담사가 메시징 세션을 종료할 수 있도록 허용하기참조).

표준 계산된 속성 만들기

먼저 티켓이 대기열에 있는 동안 메시징 세션이 종료되었는지 여부를 나타내기 위해 예 또는 아니요를 리턴하는 표준 계산된 속성을 만듭니다. 이렇게 하려면 다음 세부 정보로Chat - 메시징 티켓 데이터 집합에서표준 계산된 속성을 만듭니다.

  • 이름: 대기열에서 중단됨
  • 수식: IF (INCLUDES_ANY([티켓 태그], "abandoned_queue")) THEN "예" ELSE "아니요" ENDIF
아래에 설명된 보고서에서 이 속성을 사용하지만 대기열에서 중단된 결과를 기준으로 결과를 세분화하기 위해 만드는 다른 보고서나 대시보드에서이 속성을 필터로 사용할수도 있습니다. 대기열에 있는 동안 메시징 티켓 세션이 종료될 때 영향을 받는 메트릭을 확인하세요.

대기열에서 중단된 메시징 티켓 양에 대한 리포팅

추천 답장이 수락된 해결된 티켓의 양을 보여주는 보고서를 만들 수도 있습니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택페이지에서 보고하려는 티켓 유형에 따라 다음 데이터 집합을 선택합니다.
    • Chat - 메시징 티켓
  4. 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  5. 메트릭창에서추가를클릭하고 사용 중인 데이터 집합에 따라 다음 메트릭을 선택합니다.

    • Chat - 메시징 티켓: 메시징 티켓

  6. 로우창에서추가를클릭하고대기열에서 중단됨(위에서 만든속성)을 선택합니다.
    참고: 속성이 보이지 않으면 올바른 데이터 집합에서 속성을 만들었는지 확인하세요.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공