| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 6월 9일 | 2025년 6월 9일 |
상담사가 자동 지원 추천에 서식을 지정할 수 있는 기능을 제공하는 향상된 기능을 소개합니다. 상담사는 상담사 워크스페이스에서 사용할 수 있는 대부분의 서식 있는 텍스트 도구로 자동 지원 추천에 서식을 지정할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
코파일럿 추가 기능의 일부인 자동 지원은 작성기에서 추천을 제공하여 상담사가 티켓을 해결하도록 지원하는 AI 기반 어시스턴트입니다.
이전에는 상담사가 자동 지원 추천을 검토하고 문구를 편집할 수 있었습니다. 이 향상된 기능으로 상담사가 추천 서식을 지정하여 자동 지원 추천을 추가로 편집할 수 있습니다.
첨부 파일 및 목록을 제외한 모든 서식 도구를 이메일 채널에서 자동 지원 추천에 사용할 수 있습니다. 메시징 채널에서는 들여쓰기, 표, 첨부 파일을 사용할 수 없습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 이러한 변경을 통해 상담사가 자동 지원 추천을 사용자 지정할 수 있는 더 많은 옵션을 제공하여 브랜드에 맞는 더욱 자연스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
어떻게 해야 하나요?
자동 지원 추천은 상담사가 추천을 편집할 때 자동으로 서식 도구를 사용할 수 있게 됩니다. 자세히 알아보려면 자동 지원을 사용하여 상담사가 티켓을 해결하도록 돕기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.