| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 6월 11일 | 2025년 6월 11일 | 2025년 6월 25일 |
Salesforce 연동 서비스의 티켓 보기에 대한 다중 인스턴스 지원 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 티켓 보기를 위해 하나의 Salesforce 조직을 여러 Zendesk 계정에 연결하거나, 여러 Salesforce 조직을 단일 Zendesk 계정에 연결할 수 있습니다.
이번 확장은 Zendesk의 이전 약속을 바탕으로 이전에는 Zendesk Support용 Salesforce 앱에서만 사용할 수 있었던 다중 인스턴스 기능을 티켓 보기에 제공합니다. 티켓 보기 성능 및 사용자 경험도 개선되었습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 티켓 보기를 위해 여러 Zendesk 계정을 단일 Salesforce 조직에 연결하거나, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 이를 통해 관리자는 동일한 Salesforce 조직 내 서로 다른 Zendesk 계정의 티켓을 관리하고 볼 수 있어 유연성이 향상되고 연동 서비스의 가치를 더 높일 수 있습니다. 관리자는 다음 단계에 따라 더 많은 계정을 연결할 수 있습니다.
또한 Salesforce의 티켓 보기에서 페이지당 표시되는 레코드 수를 5개에서 10개로 늘려 더욱 포괄적이고 효율적인 티켓 관리 환경을 제공합니다. 다음 단계에 따라 티켓 보기를 구성하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객으로부터 단일 인스턴스 제한이 Salesforce의 티켓 보기와 Zendesk Support용 Salesforce 앱 둘 다에 대한 주요 문제였다고 들었습니다. 이에 따라 두 기능 모두에 다중 인스턴스 지원을 제공하게 되어 매우 기쁩니다. 이 업데이트는 다중 인스턴스 기능을 티켓 보기로 확장함으로써 더 나은 연결성과 원활한 사용자 경험을 약속합니다.
어떻게 해야 하나요?
연결하려는 Zendesk 계정이나 Salesforce 조직이 추가로 있는 경우에는 다음 단계에 따라 시작하세요.
이 발표와 관련하여 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 적극적으로 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼에 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.