지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
고정:
- 이전에는 종료된 티켓에 대해 CSAT 설문조사를 제출할 수 있도록 허용한 최근 릴리스에서는 “종료된 티켓 수정” 설정을 사용해야 했습니다. 이 결함은 수정되어 종료된 티켓의 CSAT 에 더 이상 필요하지 않습니다.
채팅 및 메시징
신규:
- 이제 고객은 실시간으로 메시징 트리거 작업의 조건으로 브랜드를 활용하여 브랜드 중심의 트리거 경험을 만들 수 있습니다. 메시징 트리거 조건 및 작업 참고자료를 참조하세요.
코파일럿
신규:
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자동 지원은 코파일럿 추가 기능은이제 과거에 성공적으로 해결된 유사 티켓에 의존할 수 있습니다. 자동 지원이유사한 티켓을사용합니다. 관련 절차나 공개 헬프 센터 문서를 찾을 수 없을 때 답장을 생성합니다. 자세히 알아보기
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고급 데이터 프라이버시 및 보호 추가 기능의 일부인 내용 삭제 제안이 이제한국어로 된개인 식별 정보(PII)를 감지할 수 있습니다.
AI 상담사 및 지식
신규:
- 지식 셀프 서비스데이터 집합 및 대시보드가 출시되었습니다.
- 고급 AI 상담사:
- 3세대 고객을 위한 생성형 답장 성능 출시
- 향상된 이메일(티켓) 대화 예측
- 모든 새 “메시징” AI 상담사는 기본적으로 3세대가 사용 설정됩니다.
- 사용 사례 목록 행에서 사용 사례의 이름 및 설명을 클릭하면 편집 모달이 열립니다.
- 생성형 답장 검색 규칙 설명 필드는 이제 필수입니다.
고정:
- 절차 상담사(에이전트형 AI 상담사)가 더 이상 중복되거나 반복적인 메시지를 보내지 않습니다.
- 생성형 답장 블록을 복사할 때 검색 규칙이 자동으로 복사되지 않는 버그를 수정했습니다.
- 인시던트에 대한 응답으로 미국 대시보드에서 일시적으로 “채팅하기” 옵션을 숨긴 상태로 유지했습니다. Support 봇을 구성하고 몇 주 후에 다시 사용 설정해 드리겠습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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ContactSwing AI 상담사 (Sell)
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ContactSwing AI 상담사는 Zendesk Sell 과 원활하게 연동되어 지능형 커뮤니케이션 기능을 제공합니다. 이 강력한 앱을 통해 영업팀은 개인화된 SMS 메시징, 음성 통화 및 이메일 캠페인을 위해 AI 기반 어시스턴트를 활용할 수 있습니다. 자동화된 캠페인 관리, 실시간 커뮤니케이션 추적 및 리드를 고객으로 전환하는 데 도움이 되는 지능형 대화 플로우가 포함됩니다. 고객과의 소통을 유지하면서 고객 지원 활동을 확장하고자 하는 영업팀에게 적합합니다.
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Rinzai 128 (테마)
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Rinzai 128은 헬프 센터와 지식창고의 수준을 높이기 위해 구축된 완전 맞춤 설정 가능한 최신 Zendesk 테마입니다. 기본서식 작성 API v4로 제공되는 고급 유연성, 원활한 디자인 제어를 제공하며, 고객 지원 효율성을 높이는 AI 빠른 답변 기능을 포함합니다.
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Zenplate (Support) (유료)
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Zemplate은 코드가 필요 없는 이메일 기본서식 디자이너입니다. 간단한 입력 및 슬라이더 컨트롤로 색, 공백, 테두리 등을 변경하세요. 이메일의 머리글, 바닥글 또는 배경에 로고, 배너 등을 추가하세요. 생성된 코드를 관리 센터의 이메일 기본서식 설정에 복사합니다.
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Contact Center 대시보드용 Zendesk (Support)
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컨택 센터 대시보드용 Zendesk를 사용하면 친숙한 Zendesk 환경 내에서 실시간으로 컨택 센터의 핵심 성과 메트릭 및 리포팅에 원활하게 액세스할 수 있습니다. 실시간 및 과거 컨택 센터 메트릭을 즉시 파악하세요. Zendesk 내에서 바로 Contact Center용 Zendesk 대시보드 4개에 모두 액세스하세요. 상담사와 팀의 성과를 쉽게 모니터링하여 적시에 정보에 입각한 결정을 내리세요.
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버키 (테마)
- Bucky는 쉽게 사용자 지정할 수 있도록 만들어진 세련되고 직관적인 Zendesk 테마입니다. 강력한 기본 제공 설정으로 코딩 없이 헬프 센터를 완전히 브랜드화할 수 있습니다. 가장 위대한 허스키를 기리기 위해 만들어졌으며 그 이름만큼 대담하고 신뢰할 수 있습니다.
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트리거 분석기 2025 (Support) (유료)
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트리거 분석기 2025는 트리거 설정을 분석하여 트리거가 실행된 이유(또는 실행되지 않은 이유)와 변경의 영향을 알려줍니다. 트리거 분석기 2025는 트리거 논리, 종속성 및 변경 시 발생할 수 있는 상황에 대한 완전한 가시성을 제공합니다. 새로운 것을 구축하든, 잘못된 것을 디버깅하든, 무슨 일이 일어나고 있는지 이해하려고 하든, 트리거 분석기는 두려움 없이 수행할 수 있도록 도와줍니다.
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이번 주 업데이트가 없는 제품
- Talk
- 관리 센터
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
- 모바일
- Explore
- Zendesk QA
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