| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 6월 25일 | 2025년 6월 25일 | 2025년 7월 10일 |
Zendesk는 메시징 티켓을 이메일 티켓으로 자동 라우팅할 수 있는 새로운 티켓 트리거 작업의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 세션이 종료된 후 메시징 티켓을 이메일로 라우팅하는 것은 계정 수준에서만 구성할 수 있었습니다. 즉, 세션이 종료된 후 모든 메시징 티켓이 옴니채널 라우팅에 의해 이메일 티켓으로 라우팅되었거나, 전혀 라우팅되지 않았음을 의미합니다. 하지만 이 기능을 티켓 트리거 작업으로 사용할 수 있게 함으로써 관리자는 이제 메시징 티켓이 상담사의 이메일 수용 능력에 계산되고, 옴니채널 라우팅에서 이메일 티켓으로 라우팅되는 조건을 지정할 수 있습니다.
티켓 > 라우팅 채널 설정 트리거 작업은 옴니채널 라우팅이 티켓을 처리하는 방식만 변경하며, 티켓은 여전히 상담사 워크스페이스에 메시징 티켓으로 표시되고 원래 채널(유형이라고도 함)도 보존됩니다.
자세한 내용은 티켓 트리거 작업 문 작성하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 관리자가 옴니채널 라우팅에서 이메일로 처리하는 메시징 티켓을 제어할 수 있는 유연성이 필요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이는 Zendesk가 옴니채널 라우팅의 가치와 기능을 지속적으로 확장하는 또 다른 방법입니다.
어떻게 해야 하나요?
티켓 트리거에서 새로운 티켓 > 라우팅 채널 설정 작업을 사용하려면, 계정에서 메시징 및 옴니채널 라우팅이 반드시 사용 설정되어 있어야 합니다. 이 두 가지 모두가 해당하는 경우, 관리자와 트리거 관리 권한이 있는 상담사가 이 새 작업을 사용하도록 티켓 트리거를만들거나 또는 업데이트할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.