| 발표일 | EAP 배포 시작일 | 정식 출시일 |
| 2025년 7월 2일 | 2025년 8월 11일 | 2025년 9월 30일 |
가장 중요한 메트릭에 집중할 수 있도록 AI 상담사 - 어드밴스드의 리포팅을 간소화하는 새로운 리포팅 환경을 발표합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능이 포함된 고객을 위한 새로운 리포팅 환경을 출시합니다. 이를 통해 조직의 전체 AI 상담사 성과를 한눈에 포괄적으로 파악할 수 있습니다.
이러한 변경의 일환으로 성과 개요 대시보드를 애널리틱스 대시보드와 통합하여 더욱 일관된 리포팅 환경을 제공할 예정입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
현재의 보고 환경으로는 자동화 성공에 대한 관리 및 리포팅을 수행하기 어려울 수 있습니다. 이 업데이트는 다음을 통해 AI 상담사 - 어드밴스드 리포팅을 간소화하는 것을 목표로 합니다.
- 보고서 통합하기: 모든 AI 상담사 및 채널의 데이터가 결합되어 조직의 성공적인 자동화를 전체적으로 파악할 수 있습니다. 고급 필터를 사용하면 필요에 맞는 관련 데이터 부분 집합에 집중할 수 있습니다.
- 메트릭 간소화하기: 간소화된 성공 메트릭은 가장 실행 가능하고 관련성 높은 인사이트를 강조 표시하므로 관련 없는 데이터를 걸러내지 않고도 AI 상담사 효율성을 더 쉽게 파악할 수 있습니다.
자세한 내용은 애널리틱스 대시보드로 고급 AI 상담사 성과 분석하기(EAP)를 참조하세요.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이미 Zendesk로부터 EAP에 참여하라는 연락을 받은 경우에는 2025년 8월 11일부터 이 업데이트가 계정에 자동으로 배포됩니다. 이 기능은 2025년 9월 30일에 정식 출시되며, 그 이후에는 더 이상 이전 환경으로 되돌릴 수 없게 됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
자세히 알아보시겠어요?
배포 날짜가 가까워짐에 따라 지원 문서를 공개할 예정입니다. 최신 업데이트를 기대해 주세요.