세그먼트는 공통된 특성을 공유하는 고객의 모음입니다. 세그먼트를 만들어 사용자층의 하위 집합에 맞게 경험을 정확하게 맞춤화하여 개인화된 커뮤니케이션과 대상 자동화를 가능하게 할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 AI 상담사 - 어드밴스드

세그먼트는 공통된 특성을 공유하는 고객의 모음입니다. 세그먼트를 만들어 사용자층의 하위 집합에 맞게 경험을 정확하게 맞춤화하여 개인화된 커뮤니케이션과 대상 자동화를 가능하게 할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 세그먼트에 대한 정보
  • 세그먼트 만들기
  • 모든 세그먼트 보기
  • 세그먼트 편집하기
  • 세그먼트 삭제하기

세그먼트에 대한 정보

세그먼트는 구성하는 값에 관계없이 일치하는 하나 이상의 세션 매개변수 로 정의됩니다. 예를 들어 로캘, 언어, 고객 유형 또는 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능 내에서 추적되는 기타 사용자 지정 세션 매개변수를 기준으로 세그먼트를 만들 수 있습니다.

세그먼트를 만든 후 대화 에서 조건부 블록의 일부로 사용하여 다양한 유형의 고객을 위한 대화 플로우를 형성할 수 있습니다. 세그먼트를 사용하여 상담사 AI 사용하는 AI 상담사 에 대한 검색 규칙을 맞춤 설정할 수도 있습니다.

대화 로그에서 대화를 필터링하여 특정 세그먼트가 사용된 곳을 볼 수 있습니다. 이를 통해 고객층의 특정 하위 집합과 AI 상담사의 상호작용을 더 자세히 분석할 수 있습니다.

세그먼트 만들기

세그먼트를 만들어 공통 특성을 공유하는 특정 고객 모음을 정의할 수 있습니다.

세그먼트를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 세그먼트를 선택합니다.
  3. 세그먼트 만들기를 클릭합니다.

    세그먼트 만들기 창이 열립니다.

  4. 이름 에 세그먼트를 설명하는 고유한 이름을 입력합니다.
  5. 설명 에 기본 AI 모델이 세그먼트가 식별하려는 것을 이해하는 데 도움이 되는 설명을 입력합니다.
  6. 조건 아래에서 세그먼트 내의 조건이 서로 어떻게 관련되는지 선택합니다.
    • 모든 조건 일치 : 나열된 모든 조건이 세션 구성과 일치해야 세그먼트가 활성화됩니다.
    • 모든 조건 일치 : 나열된 조건 중 하나 이상이 세션 구성과 일치해야 합니다.
    • 다음 조건 중 어느 것도 일치하지 않음 : 나열된 조건 중 어느 것도 세션 구성과 일치할 수 없습니다.
  7. 세그먼트 기준을 정의합니다.
    1. 매개변수 선택을 클릭하고 세그먼트를 정의하는 데 사용할 기존 매개변수를 선택합니다.
      팁: 사용하려는 매개변수가 아직 존재하지 않는 경우에는 먼저 작업 또는 API 연동 의 일부로 만듭니다.
    2. 다음과 같음을 클릭하고 선택한 매개변수에 대해 다음 문자열 연산자 중 하나를 선택합니다.
      • =
      • ≠
      • 다음을 포함
      • 다음으로 시작
      • 다음으로 끝남
      • 존재함
      • 다음을 포함하지 않음
      • (으)로 시작하지 않음
      • 다음으로 끝나지 않음
      • 다음에 있음
      • 다음에 없음
      • 존재하지 않음
    3. 빈 필드에 연산자와 관련하여 매개변수를 정의하는 값을 입력합니다.
      예를 들어 active_language 매개변수와 다음과 같음 연산자를 선택한 경우에는 언어 ID를 입력합니다.
      참고: 세그먼트에서 active_language를 사용할 때 매개변수 값으로 이름이 아닌 언어의 ID를 사용해야 합니다. 설정 으로 이동하여 ID를 찾을 수 있습니다.> AI 상담사 설정> 언어 및 언어 선택하기를 참조하세요.
  8. (선택 사항) 다음 중 하나를 클릭하여 필요에 따라 조건을 더 추가합니다.
    • 조건 추가 : 기본 모두/모두/없음 일치 관계로 평가되는 단일 조건을 추가합니다.
    • 조건 그룹 추가 : 그룹 수준 모두/모두/없음 일치 관계에 의해 먼저 평가된 다음 주 관계에 의해 평가되는 조건 그룹을 추가합니다.

      자세한 내용은 조건 그룹 사용하기를 참조하세요.

  9. (선택 사항) 7~8단계를 반복하여 조건이나 조건 그룹을 더 추가하여 세그먼트를 완전히 정의합니다.

    원하는 수의 조건 및 조건 그룹을 추가할 수 있습니다.

  10. 세그먼트 만들기를 클릭합니다.

조건 그룹 사용하기

조건 그룹은 단일 조건으로 계산됩니다. 내부 그룹 관계(모두/모두/없음 일치)에 따라 참 또는 거짓으로 평가됩니다. 세그먼트 구성 내에서 한 수준의 조건부 그룹을 추가할 수 있습니다(즉, 그룹 내에서 그룹을 추가할 수 없음).

조건 그룹은 세그먼트에 서로 다른 그룹 조건을 적용하려는 경우에 가장 적합합니다. 예:

  • 매개변수 1은 A여야 합니다.
  • 매개변수 2는 B여야 합니다.
  • 매개변수 3은 C 또는 D일 수 있습니다.

이렇게 하려면 매개변수 1과 2에 대한 조건에 모두 일치 관계를 적용한 다음 매개변수 3에 대해 모두 일치 관계가 있는 조건 그룹을 추가하면 됩니다.

모든 세그먼트 보기

세그먼트 페이지에 모든 기존 세그먼트가 표시됩니다.

모든 세그먼트를 보려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 세그먼트를 선택합니다.

    세그먼트 페이지는 만든 세그먼트를 나열하며 다음과 같은 열을 포함합니다.

    • 세그먼트 : 세그먼트의 이름 및 설명
    • 사용량 : 세그먼트가 현재 사용 중인 곳
    • 마지막 업데이트: 세그먼트가 마지막으로 편집된 시간의 타임스탬프

세그먼트 편집하기

기준을 조정해야 하는 경우 기존 세그먼트를 편집할 수 있습니다.

세그먼트를 편집해도 해당 세그먼트가 과거에 대화에 적용된 방식이나 적용 여부에는 영향을 미치지 않습니다. 즉, 편집 내용은 소급 적용되지 않습니다.

세그먼트를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 세그먼트를 선택합니다.
  3. 편집하려는 세그먼트를 클릭합니다.

    세그먼트 세부 정보 창이 열립니다.

  4. 세그먼트 편집을 클릭합니다.

  5. 필요에 따라 세그먼트의 기준을 업데이트합니다.

    도움말은 세그먼트 만들기를 참조하세요.

  6. 저장을 클릭합니다.

세그먼트 삭제하기

사용자층의 일부를 정의하는 데 더 이상 필요하지 않은 경우 세그먼트를 삭제할 수 있습니다.

세그먼트를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. AI 상담사 - 어드밴스드에서 작업하려는 어드밴스드 AI 상담사를 선택합니다.
  2. 클릭 사이드바에서 콘텐츠를 클릭한 다음 세그먼트를 선택합니다.
  3. 삭제하려는 세그먼트에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴( )을 클릭하고 삭제를 선택합니다.

    해당되는 경우 세그먼트가 현재 어디에 사용되고 있는지 보여주는 확인 창이 열립니다.

  4. 삭제를 클릭합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공