| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 7월 9일 | 2025년 7월 9일 |
팀은 이제 조정이 소급 적용되는 경우에도 타임라인이 Zendesk 인적 자원 관리(WFM)에서 상담사의 하루 일정을 정확하게 반영하도록 보장할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 WFM(인적 자원 관리) 관리자가 지난 활동을 편집하거나 삭제할 수만 있었고 수동으로 항목을 추가할 수 없었습니다. 이러한 제한으로 인해 오류를 수정하고 준수 리포팅을 개선하는 데 있어 유연성이 제한되었습니다.
이제 관리자가 일반 작업이나 추적되지 않은 시간 등의 활동을 WFM(인적 자원 관리)에서 상담사의 활동 타임라인에 직접 수동으로 추가할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
소급하여 활동을 추가할 수 있으므로 추적 오류를 더 잘 수정하고, 삭제된 데이터를 복구하며, 운영상의 요구사항에 맞게 조정할 수 있습니다. 이로써 활동 정확성, 일정 관리 결정, 준수 리포팅이 크게 개선됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 현재 WFM(인적 자원 관리) 통합 상담사 상태 연동 EAP에 등록되어 있지 않은 모든 WFM(인적 자원 관리) 고객이 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 상담사 활동 관리하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.