IP 주소로 메시징 채널에 대한 액세스 제한하기

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관리자는 지정된 IP 주소의 모든 최종 사용자가 AI 또는 실제 상담사와 메시징 대화를 수행하지 못하도록 차단할 수 있습니다. 메시징 채널 차단은 관리 센터 또는 상담사 워크스페이스의 메시징 대화에서 IP 주소에 적용할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

메시징 채널에서 IP 주소가 차단되면 어떻게 되는지 이해하기

메시징 채널에 액세스하지 못하도록 IP 주소 차단하기

IP 주소를 차단해도 최종 사용자에게 IP 주소가 차단되었음을 알리지 않습니다. 하지만 최종 사용자는 웹 위젯이나 모바일 SDK 채널에서 동작의 변화를 경험하게 됩니다. 메시징 채널의 IP 주소 차단에 대한 정보를 참조하세요.

관리자 및 올바른 권한의 상담사는 차단된 IP 주소 페이지에서 IP 주소를 차단할 수 있습니다.

차단된 IP 주소 페이지에서 IP 주소를 차단하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 사람을 클릭한 다음 제한 사항 > 차단된 IP 주소를 선택합니다.
IP 주소 차단을 클릭합니다.
차단된 IP 추가 페이지에서 다음 정보를 추가합니다.
- IP 주소(필수): 차단하려는 IP 주소 또는 범위를 입력합니다. 개별 IP 주소의 경우 올바른 IPv4 형식을 사용하세요. 여러 주소를 추가하는 데 대해서는 IP 주소 범위 지정하기를 참조하세요.
- 이유(필수): 드롭다운을 사용하여 주소 차단의 이유를 선택합니다.
- 추가 댓글: IP 주소 또는 차단에 대한 관련 정보로 최대 500자의 댓글을 입력합니다.
차단을 클릭합니다. IP 주소가 차단된 IP 목록에 추가됩니다.

IP 주소 범위를 지정할 수 있습니다. 아래 방법과 함께 올바른 IPv4 주소를 사용하여 범위를 지정하세요.

별표(*) 와일드카드를 사용합니다. IP 주소는 192.168.0.1과 같이 마침표로 구분된 4개의 번호로 구성되어 있습니다. 어떤 번호 그룹이든 별표(*) 하나로 바꾸어 Zendesk에 그 공간의 어떤 값이든 수락해야 한다고 알릴 수 있습니다. 예를 들어 192.*.*.*는 첫 번째 번호가 192인 모든 IP 주소를 허용합니다.
IP 서브넷 마스크 구문을 사용합니다. 예를 들어 192.168.1.0/25는 192.168.1.0과 192.168.1.127 사이의 모든 IP 주소를 지정합니다.

기기 메타데이터가 상담사 워크스페이스에 표시되면 티켓 인터페이스에서 IP 주소를 차단할 수 있습니다. IP 주소를 차단하는 옵션은 고객 컨텍스트 패널의 기기 정보 섹션에 나타납니다.

참고: 상담사 워크스페이스에서 IP 주소를 보고 차단하려면 고객 컨텍스트 패널에 최종 사용자 기기 정보가 표시되어야 합니다. 기기 정보가 표시되지 않으면 관리 센터의 차단된 IP 주소 페이지에서만 IP 주소를 차단할 수 있습니다.

상담사 워크스페이스에서 IP 주소를 차단하려면 다음과 같이 하세요.