| 발표일 |
배포일 |
| 2025년 7월 2일 | 2025년 7월 2일 |
Zendesk 품질 보증(QA)에서 대화에 대한 강조 표시 인사이트 및 대화 필터로 SLA가 추가되었습니다. 이 향상된 기능을 사용하면 SLA 위반 대화를 신속하게 식별하여 Zendesk Support SLA 정책에 따라 추가 분석 및 검토를 수행할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk Support에서 티켓 우선 순위에 따라 팀이 고객에게 제공할 목표로 하는 응답 및 해결 시간을 지정하는 SLA 정책을 정의할 수 있습니다. 지정된 조건이 충족되고 정의된 응답 및 해결 시간을 측정하기 시작하면 SLA가 자동으로 티켓에 적용됩니다.
이제 SLA가 Zendesk QA에서 강조 표시 인사이트 및 대화 필터로도 추가되었습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
강조 표시는 개선 및 학습을 위한 중요한 기회를 하이라이트하여 평가 프로세스를 향상시키고 가속화하는 Zendesk QA의 검색 도구입니다. 모든 팀 상호작용을 분석하여 특정 키워드나 구문을 식별하고 레이블링함으로써 새로 동기화된 종료 대화를 자동으로 표시합니다. Zendesk QA의 즉시 사용 가능한 강조 표시 인사이트 목록에 SLA를 추가하면 추가 분석을 위해 SLA 위반 대화를 신속하게 식별할 수 있습니다.
또한 Zendesk QA의 새로운 SLA 대화 필터를 사용하면 SLA 임계값을 위반한 대화를 신속하게 찾아 SLA 정책에 따라 쉽게 검토할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
특별한 조치가 필요하지 않습니다. 계정에 새 SLA 옵션이 나타납니다.
Zendesk QA의 강조 표시 인사이트 및 대화 필터에 대해 자세히 알아보세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.