| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 29일 | 2025년 7월 29일 | 2025년 8월 11일 |
Zendesk 외부에서 상담사 시간을 추적하는 기능을 정식 출시하게 되어 매우 기쁩니다. 이 업데이트를 통해 WFM(인적 자원 관리) 또는 WEM(인적 자원 참여 관리) 추가 기능을 사용하는 고객은 Zendesk 시간 추적기 Google Chrome 확장 기능을 사용하여 확장 기능 추적이라고 하는 상담사의 웹 브라우징을 추적할 수 있습니다.
확장 기능 추적을 통해 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 일반 작업을 지정된 URL에 맵핑할 수 있습니다. 활성 상태에서는 상담사가 지정된 URL을 방문할 때 상담사 활동이 추적됩니다. 일반 작업을 URL에 맵핑하여 상담사의 작업 방식을 이해하고 상담사가 맵핑된 URL 중 하나를 방문할 때 활동이 기록되는 방식을 선택할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 WFM(인적 자원 관리)에서 웹사이트를 일반 작업에 맵핑할 수 있습니다. 즉, 상담사가 Zendesk 외부에서 웹사이트를 탐색할 때에도 작업 소모 시간을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 상담사의 시간 소모량에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
관리자가 상담사의 현재 작업에 대한 자세한 정보를 요청했습니다. 예를 들어 이번 릴리스에서는 상담사가 휴식 시간에 https://www.bbc.co.uk사이트를 방문하면 이를 '점심 식사' 또는 '휴식 시간' 일반 작업에 맵핑할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
확장 기능 추적 EAP에서 GA 버전으로 마이그레이션하는 경우 확장 기능 추적 목록의 여러 일반 작업에 일부 중복된 URL이 배정된 것을 볼 수 있습니다. 이는 아이콘으로 표시됩니다. 충돌 검토를 클릭하여 충돌을 해결할 수 있습니다.
확장 기능 추적에 대해 자세히 알아보세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.