| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 7월 8일 | 2025년 7월 8일 |
다음 Zendesk 코파일럿에서 생성형 AI 작성 도구에 대한 리포팅을 확장했습니다. 상담사 생산성 대시보드. 관리자는 이제 다음과 같은 3가지 새로운 도구의 사용량을 추적할 수 있습니다. 간소화, 사용자 지정 프롬프트, 원하는 어조로 다시 작성
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Explore에서 AI 상담사 도구 데이터 집합을 확장했습니다. 이 데이터 집합과 Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 기본 제공 대시보드에 이제 다음과 같은 3가지 주요 기능에 대한 사용량 데이터가 포함됩니다.
- 단순화: 상담사 댓글의 내용을 좀 더 간결하게 바꾸어 핵심에 집중합니다.
- 사용자 지정 프롬프트 작성: 텍스트를 개선하거나 조정하는 사용자 지정 안내에 따라 상담사의 댓글을 변경합니다. 예를 들어 문법이나 오타를 수정하거나, 글머리 기호를 추가하고, 한 줄로 요약하는 등의 작업을 할 수 있습니다.
- 원하는 대로 다시 작성: 상담사가 원하는 대로 다시 작성을 선택하면 생성형 AI로 응답이 다시 쓰여 대화의 적절한 어조와 작성 스타일에 맞게 텍스트가 조정됩니다.
이러한 업데이트를 통해 팀은 생성형 AI 작성 도구가 사용되는 방식을 더 심도 있게 파악할 수 있습니다.
이러한 3가지 기능에 대한 데이터는 Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 대시보드의 AI 상담사 도구 탭에서만 사용할 수 있습니다. 이전 생성형 AI 상담사 도구 대시보드에는 이 데이터가 포함되지 않으며 대시보드 빌더 전환 프로세스의 일부로 2025년 9월에 사용 중지됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트는 향상된 작성 도구가 다음과 같은 방법으로 상담사에게 어떤 도움을 주는지 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
- 새로운 AI 기반 작성 도구의 채택 추적
- 상담사를 교육하거나 격려할 기회 파악
- 생산성 및 작성 능력 향상 측정
- 구체적인 사용량 데이터로 ROI 입증
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 업데이트된 데이터는 계정에 배포될 때 AI 상담사 도구 탭 아래의 기존 Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 대시보드에 자동으로 나타납니다. 자세한 내용은 코파일럿 활동 분석하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.