| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 31일 | 2025년 7월 31일 | 2025년 8월 7일 |
이제 Zendesk AI 상담사가 이메일 및 웹 양식 채널에서 일반적인 고객 질문에 대해 대화식으로 답변을 즉시 제공하여 더 적은 노력으로 더 많은 요청을 처리할 수 있습니다.
이번 출시로 고객이 메시징 채널에서 이미 경험하고 있는 사용 편의성과 신속한 가치 실현을 동일하게 제공하며, 이제 가장 중요한 두 개의 지원 접점으로 확장되었습니다. 이 기능은 모든 Suite 및 Support 플랜에 포함되어 있으므로 모든 고객은 자동 해결을 확장할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 이메일과 웹 양식을 사용하는 AI 상담사는 몇 가지 관련 헬프 센터 문서를 추천하는 문서가 포함된 기본적인 자동 답장만 보낼 수 있었습니다.
이제 AI 상담사는 완전하고 개인화된 응답을 생성하여 명확하고 간결한 이메일을 통해 고객의 질문에 직접 답변할 수 있습니다. 이러한 답장은 헬프 센터 콘텐츠에서 가져와 구성된 AI 상담사 페르소나를 팔로우하며 추가된 컨텍스트에 대한 직접 링크를 포함합니다. 즉, 후속 작업이 감소하고 자동 해결 건수가 증가하며 팀의 노력이 줄어듭니다.
이메일 및 웹 양식을 위한 AI 상담사는 자동 답장에 비해 시작 속도가 빠르고 더 많은 자동화를 유도합니다. 행사 내용은 다음과 같습니다.
- 몇 번의 클릭만으로 이메일 또는 웹 양식을 위한 AI 상담사를 시작합니다.
- 일반적인 고객 질문에 대해 브랜드 이미지에 맞는 간결한 답장을 자동으로 생성합니다.
- AI 상담사 페르소나로 여러 채널에서 일관된 목소리를 유지합니다.
아래 데모에서 자세히 알아보세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이메일과 웹 양식은 여전히 많은 비즈니스에서 중추적인 지원을 제공하지만 메시징과 같은 실시간 채널보다 속도가 느리고 자동화가 어려우며 많은 리소스가 요구되었습니다. 이로 인해 팀이 품질이나 속도를 유지하면서 확장하기가 어려웠습니다.
Zendesk는 채널에 관계없이 모든 고객이 신속하고 일관되며 고품질의 지원을 받을 자격이 있다고 믿으므로 이와 같이 변경하고자 합니다. 모든 Zendesk 고객을 위해 이메일과 웹 양식에 생성형 AI 기반 AI 상담사를 지원함으로써 가장 필요한 곳에서 자동화를 훨씬 간편하게 활용하고 상담사가 가장 중요한 곳에 시간을 집중할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
모든 Suite 또는 Support 플랜에서 간단하게 시작할 수 있습니다. 기존 상담사를 확장하든 처음부터 시작하든 몇 번만 클릭하면 시작할 수 있습니다.
- 이메일을 위한 새 AI 상담사 만들기를 시작하려면 고객 문제를 자동으로 해결하는 AI 상담사 만들기를 참조하세요.
- 기존 AI 상담사에 이메일 채널을 추가하려면 AI 상담사와 대화 가능한 채널 구성하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.