| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 7월 10일 | 2025년 7월 10일 |
지능형 분류에 포함되는 엔터티 감지 기능에서 동의어 지원을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이렇게 하면 그러한 모든 변형을 서로 다른 엔터티 값으로 추가하는 대신 동일한 엔터티 값을 참조하는 데 사용되는 변형을 지정할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 엔터티 감지에서 엔터티 값 감지만 지원했습니다. 이번 릴리스를 통해 관리자는 이제 각 엔터티 값에 대한 동의어를 정의할 수 있습니다.
이로써 설정이 간소화되고 엔터티 감지의 정확성이 향상되어 관리자가 신뢰할 수 있는 엔터티 기반 워크플로우를 구축할 수 있다는 자신감이 커지게 됩니다.
동의어를 사용하려면 기존 엔터티 중 하나에 액세스하여 값 중 하나를 클릭하고 동의어를 추가합니다. 이렇게 하면 티켓에서 동의어가 언급될 때마다 이를 해당 엔터티 값을 나타내는 것으로 간주합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 변경은 동의어에 대한 지원을 추가하여 엔터티 감지를 개선하여 더 정확한 결과를 제공하기 위함입니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 엔터티 감지를 사용하는 모든 계정이나 코파일럿 추가 기능에 액세스할 수 있는 계정에서 사용할 수 있습니다. 티켓에서 고유한 정보 자동으로 감지하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.