지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
AI 상담사 및 지식창고
신규:
지식
- 계정당 콘텐츠 태그 한도를 200개에서 1,000개로 늘렸습니다.
AI 상담사 Advanced
- 이제 AI 상담사의 매크로 적용 작업으로 트리거된 공개 댓글이 대화 로그에 AI 상담사 메시지로 표시되고 처리됩니다.
고정:
AI 상담사 Advanced
- 답장 프로세스를 중단하기 전에 대화 빌더의 동일한 블록에 허용되는 루프 수 제한을 늘렸습니다.
- 사용자가 401 오류로 새 봇을 만들지 못해 여러 봇이 만들어지는 버그를 수정했습니다.
코파일럿
신규:
- 출시됨 Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 대시보드.
- 생성형 AI 작성 도구에 대한 새 사용량 데이터를 추가했습니다. Zendesk 코파일럿: 상담사 생산성 대시보드.
- 이제 자동 지원이 작업 플로우로부터 출력을 받아 작업 플로우가 리턴한 정보를 티켓에 표시하고 해당 정보를 자동 지원 추천에 대한 입력으로 사용하는 등의 사용 사례를 사용할 수 있습니다.
- 이제 AI 추천이 트리거를 미리 채워서 관리자가 단계별로 따르지 않고 검토하고 승인할 수 있도록 합니다.
- 새 AI 추천 사용 사례를 추가했습니다. 자동 답장:
- 피드백 캡처를 해제하는 AI 추천을 추가했습니다.
- AI 추천은 이제 37개 언어로 지원됩니다.
- 이전에는 엔터티 감지에서 엔터티 값 감지만 지원했습니다. 이번 릴리스에서는관리자가 이제 각 엔터티 값에 대한 동의어를 정의할 수 있습니다. 이로써 설정이 간소화되고 엔터티 감지의 정확성이 향상됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 관리 센터
- 채팅 및 메시징
- Talk
- 모바일
- Explore
- 앱 마켓플레이스
- Zendesk QA
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
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