질문

이메일에티켓 이벤트및 대화의전달 상태 참조와 일치하는 전달 실패가 표시됩니다. 이는 시스템이 최종 사용자에게 메시지를 보내지 못했음을 보여줍니다. 이메일을 보내지 못할 때 상담사는 어떻게 알림을 받나요?

다음은 샘플 오류입니다.

수신자 서버가 이메일을 거부했습니다. 상태 코드: 550 5.1.1. 사용자가 존재하지 않습니다. 오타가 있는지 확인하시기 바랍니다. 도움이 필요하면 헬프 센터를 참조하세요.

Recipient server reject email.png

답변

상담사 워크스페이스가 사용 설정된 계정에서는 티켓 자체에서 이메일 전달 실패 이유를 확인할 수 있습니다.

이 시나리오에서는 상담사나 팀에게 알리는 기본 설정이 없습니다. 이 문제를 해결하려면 관리자에게 아래 단계를 따르도록 요청하세요.

  1. 보기를 만들어 전달 실패를 보여주는 티켓을 수집합니다.
  2. 이러한 일이 발생하면 실행되는 트리거를 만들어 해당 그룹에 이메일을 보냅니다.

보기를 만들어 전달 실패를 보여주는 티켓 수집

  1. 이러한 티켓을 추적하려면 태그를 조건으로 사용하여티켓 보기를 만드세요. system_email_notification_failure
    Views conditions.png
  2. 원하는 티켓을 분리하기 위한 추가 조건(예:그룹)을 포함합니다.
  3. Support 의티켓 목록에 보기가 나타납니다.

이러한 일이 발생하면 실행되는 트리거를 만들어 해당 그룹에 이메일을 보냅니다.

이제 상담원의 티켓에 이 태그가 있을 때 상담원에게 이메일을 보내 상담원이나 해당 그룹에 이메일을 보내는트리거를 만듭니다.

  1. 조건에서 다음을 포함합니다.

    티켓 >태그|다음 중 하나 이상을 포함| system_email_notification_failure

    티켓 >태그|다음 중 어느 것도 포함하지 않음| agent_advised_email_delivery_failure이메일 트리거 조건.png

  2. 작업에서 다음을 포함합니다.
    • 티켓 > 태그 추가 | >

    • 알림 기준 > 그룹 이메일 | 티켓 (배정된 그룹):

      email trigger actions.png

이메일 배달 실패에 대한 자세한 내용은 이메일 배달 문제 해결하기

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