| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 21일 | 2025년 7월 18일 | 2025년 7월 21일 |
Zendesk는 메시징을 위한 헬프 센터 인증을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 기능은 Zendesk 기반 헬프 센터에서 웹 위젯을 사용하는 메시징 최종 사용자에게 원활한 인증 환경을 제공합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이 새로운 헬프 센터 인증 기능은 Zendesk 헬프 센터 내에 임베드된 웹 위젯에만 제공되며 Zendesk 모바일 SDK에는 적용되지 않습니다.
웹 위젯에 헬프 센터 인증이 사용 설정되어 있으면 헬프 센터에 로그인한 최종 사용자가 웹 위젯과 상호작용할 때 자동으로 사용자의 로그인 ID가 적용됩니다. 사용자의 이름과 이메일 주소가 봇 및 사용자와 대화하는 상담사에게 공유됩니다.
최종 사용자가 웹 위젯에서 대화를 시작한 후 로그인하면 이전의 인증되지 않은 세션이 업데이트되거나 인증된 프로필과 병합됩니다. 이로써 최종 사용자는 인증된 사용자로서 원활하게 대화를 계속할 수 있습니다.
Zendesk 헬프 센터 외부에 임베드된 웹 위젯의 경우 인증이 변경되지 않고 그대로 유지됩니다. JWT 기반 사용자 인증은 이 경우 메시징 최종 사용자를 인증하는 유일한 옵션으로 남아 있습니다.
또한 이번 릴리스에서는 최종 사용자가 인증되었음을 나타내는 확인 표시가 외부 ID 옆에서 이름 옆으로 옮겨졌습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 변경으로 웹 위젯에서 사용자를 인증하기 위한 추가적인 개발 과정이 필요 없어 메시징에 대한 최종 사용자 인증이 간소화됩니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능을 사용하려면 웹 위젯 설정을 확인하고 헬프 센터 인증 사용 설정이 선택되어 있는지 확인하세요. EAP에 참여했거나 처음으로 웹 위젯을 활성화하는 경우에는 별도의 조치가 필요하지 않으며 이 설정이 기본적으로 선택됩니다. 메시징을 위한 헬프 센터 인증 사용 설정 및 해제하기 또는 API를 통해 헬프 센터에서 메시징 사용자 인증하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.