| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 7월 22일 | 2025년 7월 11일 |
Zendesk는 더 간단하게 추천에 따라 조치를 취하고 선별 워크플로우를 간소화할 수 있도록 AI 인사이트 허브를 개선했습니다. 미리 채워진 트리거, 자동 답장 지원, 피드백을 제공하는 새로운 방법으로 일반적인 작업을 자동화하고 필요에 맞게 Zendesk AI를 맞춤 설정할 수 있습니다. 이 경험은 이제 37개의 언어로도 이용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이번 릴리스에서는 AI 인사이트 허브에 4가지 업그레이드가 추가되었습니다.
-
워크플로우 자동화 추천으로 더 많은 조치를 취할 수 있습니다.
이제 추천에 라우팅, 우선 순위 설정 또는 자동 답장과 같은 추천 트리거가 포함되어 있으면 관리 센터에 미리 채워진 트리거가 표시됩니다. 미리 채워진 의도/ 감성 조건, 작업, 그룹/담당자 설정과 함께 제공됩니다. 검토하고 게시하기만 하면 됩니다.
-
새 추천 유형으로 자동 답장이 제공됩니다.
경우에 따라 일부 의도가 있는 티켓에 동일한 답장이 포함됩니다. 이제 코파일럿은 일반적인 의도에 대한 자동 답장 설정을 자동으로 추천합니다.
-
이제 피드백을 해제하면 향후 추천이 개선됩니다.
이제 관련성이 없거나, 이미 자동화되어 있거나, 다른 논리가 필요한지 등 추천을 해제한 이유를 공유할 수 있습니다. 이 피드백은 Zendesk 제품 팀에 직접 전송되어 향후 추천의 정확성과 유용성을 개선하는 데 도움이 됩니다. -
37개의 언어로 제공됩니다.
추천 및 구성 안내를 포함한 전체 AI 인사이트 허브 경험을 이제 37개의 언어로 이용할 수 있어 글로벌 팀이 더 쉽게 워크플로우를 관리하고 자동화할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
- 신속한 설정으로 수동 작업 감소: 미리 채워진 트리거를 통해 오류 위험을 줄이고 더 쉽게 자동화를 실행할 수 있습니다.
- 피드백을 통해 더 나은 추천 제공: 해제 이유는 관련성과 정확성을 개선할 수 있도록 제품팀에 바로 전달됩니다.
- 글로벌 준비: 37개의 지원되는 언어와 확장된 사용 사례를 통해 이제 AI 추천으로 어디에서든 관리자를 지원할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 향상된 기능은 코파일럿 추가 기능을 사용하는 모든 고객에게 제공됩니다. 자세히 알아보려면 계정에서 효과적인 AI 설정 모니터링 및 최적화하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.