| 발표일 | 배포일 |
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| 2025년 8월 5일 | 2025년 8월 5일 |
Zendesk 마켓플레이스에서 이용할 수 있는 Zendesk에서 제공한 앱 Relay의 업그레이드를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 앱을 사용하면 SMS 또는 WhatsApp 통해 사전대응 메시지를 만들어 최종 사용자에게 보낼 수 있습니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
1년 전에 출시된 Relay를 통해 기업은 SMS 및 WhatsApp 통해 최종 사용자에게 사전대응 메시지를 보낼 수 있습니다. 오늘은 앱의 다양한 업그레이드 내용을 공유하게 되어 매우 기쁩니다.
- Talk Text 전화번호에 Relay 연결하기
- 재사용할 수 있는 저장된 대상 생성하기
- 검색어 대신 조건 설정을 통해 대상 구축의 사용 편의성 향상
- 발송 및 오픈 비율이 포함된 캠페인 보고서
- 기본 A/B 테스트로 두 캠페인의 성과 비교
- 캠페인당 연락처 및 발송 상태 보기
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
원하는 메시지 전송 채널을 통해 최종 사용자에게 능동적이고 모범적인 고객 지원을 쉽게 발송하도록 지원합니다. 발송 상태에 대한 가시성을 개선하고, 대상을 더욱 직관적으로 선택하며, Talk Text 전화번호에 대한 지원을 확대하여 Relay를 더 쉽게 사용할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
해당 환경에 Relay를 설치하려면 Zendesk 마켓플레이스로 가서 인스턴스에 직접 설치하세요.
최종 사용자에게 WhatsApp 기본서식 메시지를 제출하고 보내려면 WhatsApp Business API에 연결된 전화번호가 하나 이상 있어야 합니다. 계정이 준비되지 않았다면 WhatsApp Business 계정을 만들고 전화번호를 연결하는 셀프 서비스 프로세스를 완료하세요 (Zendesk 상담사 워크스페이스에 WhatsApp 채널 추가하기 참조).
최종 사용자에게 SMS를 전송하려면Talk Text를 통해 SMS를 채널로 추가해야 합니다.
자세한 내용은 Relay 메시지 전송 앱 설치 및 사용하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.