Zendesk 제품 간 통합 탐색 발표(곧 제공 예정)

발표일	배포 시작일	배포 종료일
2025년 9월 10일	2025년 11월 10일	2025년 12월 8일

Zendesk는 Zendesk 제품 전반에 걸쳐 현대화된 통합 글로벌 탐색 모델을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 일관되고 간소화된 탐색 접근 방식을 제공하고자 제품 인터페이스를 업데이트하고 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

무엇이 변경되나요?
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
어떻게 해야 하나요?
부록: 배포 세부 정보

무엇이 변경되나요?

주요 업데이트 사항은 다음과 같습니다.

제품 간 전환을 위해 디자인 및 위치 수정
모든 제품에 대한 일관된 동일한 사이드 탐색
여러 제품에서 일관되게 사용되는 현대화된 탐색 아이콘
통합 검색 위치(해당되는 경우)
Support 티켓 인터페이스를 개선하여 활성 탭을 강조 표시

다음은 업데이트 전과 후에 나타나는 몇 가지 예입니다.

하지만 걱정마세요. 탐색 방법이 변경되었을 뿐이며, 그 어떤 기능도 변경되거나 제거되지 않았습니다. 설정 페이지는 동일한 정보로 동일하게 유지됩니다.

첫 번째 릴리스에서 모든 제품에 통합 탐색 기능이 있는 것은 아닙니다. 애널리틱스, Chat, Talk, HyperArc 및 Contact Center용 Zendesk의 통합 탐색은 추후에 제공될 예정입니다.

제품 간 탐색

제품 트레이의 디자인이 바뀌고 새 위치로 이동합니다. 사이드 탐색 제어에 더 가깝기 때문에 멀리에서 찾지 않아도 됩니다.

제품 내 탐색

이제 제품 내의 탐색 제어가 왼쪽 탐색으로 나타납니다. 인적 자원 관리와 같은 일부 제품의 경우 메뉴가 맨 위에 있는 탐색에서 사이드 탐색으로 변경되었습니다. Support 및 관리 센터와 같은 다른 제품의 경우 탐색 위치가 동일하지만 아이콘이 업데이트되고 통합되었습니다. 각 아이콘에는 툴팁이 포함되어 있습니다. 아래 예를 살펴보세요.

Support에서 리포팅 아이콘이 제거됩니다. 대신 제품 트레이를 통해서만 애널리틱스에 액세스할 수 있습니다.

다른 제품에 대한 통합 탐색이 이 표에 나와 있습니다.

모든 제품에 대한 두 번째 수준 탐색 표시

최상위 탐색에서 아이콘을 클릭하면 자동으로 모든 두 번째 수준 탐색 옵션이 표시됩니다. 더 이상 드롭다운 메뉴 내에 숨겨져 있지 않습니다.

기본 제공 확장 및 축소 제어

탐색 창 아래에 확장 및 축소 제어 기능이 있어 필요한 경우 더 많은 페이지 공간을 확보할 수 있습니다. 단축 키를 사용하여 두 번째 수준 탐색을 확장하거나 축소할 수 있으며, 확장할 때는 ctrl+], 축소할 때는 crtl+[를 사용합니다.

일관된 검색 필드 위치

해당되는 경우 검색 필드가 각 제품의 페이지 맨 위 위치로 이동하였고 여기에 검색란도 함께 있습니다. 따라서 수고롭게 찾지 않아도 됩니다.

향상된 티켓 탭

탐색 변경의 일부로 현재 작업 중인 티켓을 더 쉽게 볼 수 있도록 강조 표시하여 Support 티켓 인터페이스를 개선했습니다. 드래그 앤 드롭을 사용하여 탭을 다시 정렬할 수도 있습니다.

오버플로우 옵션 메뉴()가 추가되었으며, 이 메뉴는 티켓이 많이 등록되어 있을 때 나타납니다.

이 메뉴를 사용하여 등록 티켓에 액세스하거나 다른 작업을 수행할 수 있습니다. 티켓 등록 탭을 옵션 메뉴로 이동함으로써 티켓 탭의 너비가 축소되어 탭을 읽을 수 없게 되는 것을 방지합니다.

Support에서는 탐색 변경 및 티켓 탭 강조 표시에도 다크 모드를 사용할 수 있습니다.

사용자 프로필을 위한 통합 프레임워크

제품별 세부 정보를 계속 유지하면서 사용자 프로필은 여러 제품에서 동일한 디자인을 유지하여 쉽게 참조하고 사용할 수 있습니다.

탐색 배지

새 기능 및 기타 변경 내용을 강조하기 위해 새 통합 탐색에는 계정의 특별한 기능 및 옵션으로 페이지에 태그를 지정할 수 있는 배지가 포함됩니다. 새 기능, 사전 체험 프로그램(EAP) 릴리스 및 평가판 옵션에 대한 배지가 표시됩니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

통합 인터페이스는 Zendesk 제품으로 작업하는 관리자와 상담사에게 필요한 오버헤드와 학습 곡선을 크게 줄여줍니다. 예측 가능하고 일관된 인터페이스는 논리적이고 직관적인 제품 환경을 제공합니다. 또한 Zendesk의 기능 개발 시간과 코드 중복을 줄여 새로운 기능을 더 빨리 제공할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요?

2025년 11월 10일에 배포가 시작되기 전에 이러한 탐색 업데이트를 숙지하여 상담사가 변경 사항에 대비할 수 있도록 지원하는 것이 좋습니다. 배포 전에 반드시 이 공지 사항을 상담사들과 공유하세요.

배포가 시작되면 계정이 자동으로 업데이트됩니다. 새 인터페이스를 사용하기 위해 구성을 변경하지 않아도 됩니다. 이 변경은 Zendesk 상담사 워크스페이스가 활성화되지 않은 레거시 계정을 포함한 모든 계정에 영향을 미칩니다.

본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

부록: 배포 세부 정보

2025년 11월 10일에 배포가 시작되어 2025년 12월 8일에 종료됩니다. 주간 배포 세부 정보는 배포 시작 2주 전인 2025년 10월 27일에 제공됩니다. 이 공지 사항을 팔로우하여 업데이트를 받으세요.

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