| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 8월 21일 | 2025년 8월 21일 |
관리자가 자동 지원 절차에서 기존 매크로를 추가할 수 있는 기능을 소개합니다. 즉, 자동 지원을 통해 상담사에게 매크로를 추천할 수 있습니다.
자동 지원에서 상담사가 이미 사용하는 매크로를 추천하면 상담사가 시간을 절약하고 자동 지원 추천의 출력을 더 신뢰할 수 있습니다. 또한 검증된 답장을 재사용할 수 있으며 추가적인 수동 설정 없이 자동 지원은 내부 절차를 따른다는 확신을 가질 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 관리자가 만든 기존 매크로를 자동 지원 절차에 삽입할 수 있습니다. 절차를 게시한 후 자동 지원 절차에 따라 티켓 대화 중 필요할 때마다 상담사에게 매크로를 제안합니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 피드백을 듣고 이러한 변경을 하는 이유는 고객과 상담사가 이미 매크로를 신뢰하고 사용하고 있기 때문입니다.
어떻게 해야 하나요?
코파일럿 추가 기능이 있는 경우에는 기존 매크로를 절차에 삽입하기 시작할 수 있습니다. 자동 지원을 위한 절차 만들기를 확인하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.