| 발표일 | 사용 중지 날짜: |
| 2025년 9월 9일 | 2027년 8월 31일 |
신중하게 고려한 결과, 2027년 8월 31일에 Zendesk Sell을 사용 중단하기로 결정했습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk Sell은 2027년 8월 31일에 중단됩니다. 즉, 더 이상 영업 CRM 솔루션을 제공하지 않지만 이 기간 동안 Sell 고객이 원활하게 지원을 받을 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
Sell 고객은 2027년 8월 31일까지 기존과 마찬가지로 계속해서 제품에 대한 전체 액세스 권한을 보유합니다. 다른 솔루션으로 원활하게 전환하고 대체 영업 CRM 제품을 평가하는 데 필요한 시간을 최소화하고자 우수한 Zendesk 연동 서비스를 사용하며 업계 최고의 영업 CRM 솔루션을 제공하는 Pipedrive와 제휴했습니다. Pipedrive는 원활하고 정확하며 효율적인 전환을 위한 마이그레이션 도구를 개발했습니다.
또한 Pipedrive와 Zendesk는 전환 프로세스 전반에 걸쳐 고객이 Pipedrive 플랫폼에서 비슷한 수준의 기능을 유지하는 데 필요한 구성이나 사용자 지정을 식별하고 구현할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 고객 및 직원 서비스에 상당한 관심을 가지고 있으며 이러한 노력은 투자 우선 순위를 결정하는 방법을 포함하여 Zendesk의 모든 비즈니스에 원동력으로 작용합니다.
서비스에 중점을 둔 노력의 일환으로 Zendesk Sell을 사용 중단하기로 결정했습니다. 이로 인해 더 이상 영업 CRM을 제공하지 않게 되었지만, Zendesk는 순조로운 전환을 통해 현재 Sell 고객을 지원하고자 최선을 다하고 있습니다.
이러한 변화를 기회 삼아 Zendesk는 기업이 탁월한 고객 및 직원 서비스를 제공하는 데 유용한 업무에 더 집중할 수 있게 되었습니다. Zendesk는 서비스에 역량을 집중함으로써 AI를 기반으로 발전 속도를 높이고, 더 과감하게 혁신하며, 팀과 고객에게 더 큰 영향을 미치는 솔루션을 구축할 수 있습니다.
Pipedrive는 왜 사용해야 하나요?
Pipedrive 기본 Zendesk 연동 서비스를 사용하면 영업 및 지원 워크플로우가 원활하게 연결된 상태를 유지할 수 있습니다. Pipedrive는 하나의 직관적인 워크스페이스에서 팀이 리드를 관리하고, 전체 영업 프로세스를 자동화하며, 더 많은 거래를 성사시킬 수 있도록 특별히 구축된 영업 CRM입니다.
Pipedrive를 사용하면 파이프라인을 시각화하고, 리드를 선별 및 육성하며, 연락처, 활동, 캘린더 이벤트를 완전하게 동기화할 수 있습니다. 또한 실시간 대시보드에 액세스하거나, 사용자 지정 보고서를 만들거나, AI 로 즉시 보고서를 생성하고, 기본 제공 AI 도구로 더 빨리 이메일을 작성하고 요약할 수 있습니다.
또한 Pipedrive는 이동 중에도 거래를 관리할 수 있는 우수한 성능의 모바일 앱, 강력한 개방형 API, 기술 스택에 쉽게 맞출 수 있는 500개 이상의 연동 서비스를 갖춘 마켓플레이스를 제공합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기간 동안 Sell 고객은 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
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Pipedrive 또는 기타 영업 CRM 옵션을 살펴봅니다.
- 먼저 Pipedrive 무료 평가판을 체험하고 Pipedrive에 대해 알아봅니다.
- Pipedrive에 대해 자세히 알아보려면 Pipedrive 팀에 직접 문의하세요.
- Sell에서 데이터를 내보냅니다. 관리자 또는 내보내기 권한이 있는 사용자는 설정 > 데이터 > 내보내기에서 데이터 내보내기를 시작할 수 있으며, 이메일로 전송된 보안 링크를 사용하여 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다. Zendesk Sell에서 데이터 내보내기를 참고하세요.
- 궁금한 점이 있으시면 성공 관리자나 Zendesk 고객 지원에 연락하여 Zendesk에 문의하세요.
제 데이터는 어떻게 되나요?
제 데이터를 가져오려면 어떻게 해야 하나요?
설정 >데이터 >내보내기에서 Zendesk Sell를 통해 바로 데이터를 내보낼 수 있습니다. 관리자 또는 내보내기 권한이 있는 사용자는 내보내기를 시작하고 이메일로 전송된 보안 링크를 사용하여 CSV 파일을 다운로드할 수 있습니다. Zendesk Sell에서 데이터 내보내기를 참고하세요.
내보내기에 어떤 데이터가 포함되나요?
리드, 연락처, 거래, 메모, 작업, 스마트 목록, 전체 계정 데이터 및 총 판매량 보고서와 관련된 데이터를 내보낼 수 있습니다. 활동 기록, 약속, 이메일, 통화 로그, 문서 등의 데이터는 내보낼 수 없습니다. 일부 시스템 필드(예: 상위 회사 ID)는 스마트 목록 내보내기를 통해서만 사용할 수 있습니다.
사용자 데이터는 어떻게 전송되나요?
내보낸 데이터는 안전한 이메일 링크를 통해 다운로드할 수 있는 CSV 파일로 전달됩니다. 모든 내보내기는 생성한 후 30일 동안 내보내기 창에서 계속 액세스할 수 있습니다.
데이터를 다운로드하지 않으면 어떻게 되나요?
모든 Zendesk Sell 데이터는 Zendesk 서비스 데이터 삭제 정책에 따라 Sell 플랜이 종료되거나 2027년 8월 31일 중 먼저 도래하는 시점에 삭제됩니다. 데이터 삭제가 시작되면 영구적으로 삭제되며 삭제된 데이터는 복원할 수 없습니다.
이 발표에 대한 질문이나 전환 관련 피드백이 있는 경우 커뮤니티 게시물을 참조하세요. 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.