| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 8월 22일 | 2025년 9월 15일 | 2025년 10월 24일 |
모든 Zendesk 제품 간의 원활한 사용 환경과 연동을 위한 또 다른 단계로 Zendesk QA 사용자 및 라이선스 관리가 Zendesk 관리 센터로 이전됩니다.
또한 아직 Klaus에서 마이그레이션하지 않은 마지막 고객 배치를 전체 Zendesk QA 환경으로 이전하고 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
모든 Zendesk 제품과 특히 WEM(인적 자원 참여 관리) 포트폴리오 간의 연동을 더욱 간소화하기 위해 Zendesk QA 사용자 및 팀 관리를 Zendesk 관리 센터로 전환합니다.
또한 Klaus 앱 링크(kibbles.klausapp.com)를 사용하여 아직 액세스 중인 마지막 고객 배치에 대해서는Zendesk 제품 트레이에서 Zendesk QA에 액세스할 수 있습니다. 회사의 Zendesk 하위 도메인(예:yourcompany.zendesk.com)을 사용하여 다른 Zendesk 제품에서 QA 로 쉽게 전환하여 서비스 품질을 모니터링하고 관리할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트는 Klaus QA 솔루션을 기본 AI 기반 QA 경험으로 Zendesk의 제품 포트폴리오에 원활하게 연동합니다. 이는 모든 Zendesk 제품과 특히 WEM(인적 자원 참여 관리) 포트폴리오 간의 원활한 경험과 연동을 제공하기 위한 노력의 일환입니다.
어떻게 해야 하나요?
나열된 변경 내용은 모든 고객에게 계속 적용됩니다. 현재 Zendesk 계정이 없는 사용자는 새 계정 만들기 이메일을 받게 되며 비밀번호를 재설정해야 합니다. 이러한 변경이 발생하면 모든 계정 관리자와 소유자에게 알림이 전송됩니다.
Zendesk 관리 센터에서 팀원 역할 및 제품 액세스 권한 설정에 대해 자세히 알아보려면 팀원 제품 역할 및 액세스 권한에 대한 정보를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.