| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 9일 | 2025년 10월 1일 | 2025년 12월 31일 |
몇 가지 중요한 Zendesk QA 대시보드가 앞으로 몇 달에 걸쳐 더 현대적인 디자인과 형식을 제공하는 새 플랫폼으로 마이그레이션될 예정임을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
앞으로 몇 달에 걸쳐 몇 가지 중요한 Zendesk QA 대시보드가 더 현대적인 디자인과 형식을 제공하는 새 플랫폼으로 마이그레이션됩니다.
배포 일정은 다음과 같습니다.
- 설문조사 대시보드: 10월
- 이의 신청 대시보드: 10월
- 조정 대시보드: 11월
- 코칭 대시보드: 12월
설문조사 대시보드에서 무엇이 변경되나요?
- 새로운 디자인 및 향상된 사용자 지정: 새 설문조사 대시보드는 최신 시각화, 강력한 필터링 및 향상된 사용자 지정 옵션을 제공합니다.
- 데이터 새로 고침 빈도: 현재의 거의 실시간 업데이트 대신 새 대시보드는 매시간 또는 그보다 낮은 빈도로 예정된 시간에 따라 데이터를 새로 고칩니다. 즉, 설문조사 응답을 제출한 후 바로 데이터가 나타나지 않을 수도 있습니다.
- 대시보드 버전: 관리자 보기와 상담사 보기 모두 계속해서 역할 기반 액세스 제어를 활용하며, 관리자는 완전히 필터링된 데이터를 보고 상담사는 개별 결과 보기로 제한됩니다.
- 제거된 기능: 대상, 설문조사 점수 사용자 배정 매개변수, 차트 날짜 스캐폴딩, 대시보드 스냅샷 고정 및 필터에 따라 변경되는 동적 제목 사용 기능을 포함한 일부 실시간 상호작용 기능은 더 이상 제공되지 않습니다.
- 시각화 및 내보내기: 테이블, 선형 차트, 워드 클라우드 및 새 옵션과 같은 핵심 시각화 유형을 사용할 수 있습니다. 내보내기 기능 및 고객별 사용자 지정은 약간의 조정을 제외하고 계속 지원됩니다.
이의 신청, 조정 및 코칭 대시보드에서는 무엇이 변경되나요?
각 대시보드를 마이그레이션하기 전에 더 자세한 정보를 공유합니다. 이 공지 사항을 팔로우하여 업데이트를 받으세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 전환을 통해 강화된 시각화, 개선된 필터링 옵션, 더 우수한 사용자 지정 기능을 기반으로 현대화된 환경을 제공합니다.
이러한 변경은 안정성, 안전성, 확장성, 유연성이 강화된 애널리틱스 환경을 제공하도록 설계되었으며, 이러한 환경을 통해 역할 기반 액세스 제어를 지원하고 향후 개선 사항에 맞추어 플랫폼을 준비합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 나열된 변경 내용은 모든 고객에게 계속 적용됩니다. 이 공지 사항을 팔로우하여 업데이트를 받으세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.