| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 4일 | 2025년 9월 4일 | 2025년 9월 30일 |
Zendesk는 트리거에 의해 티켓에 추가되는 내부 메모 방식에 대한 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 티켓 트리거에 의해 추가된 내부 메모가 트리거가 실행된 시점의 티켓 담당자에게 전달되었습니다. 이번 릴리스에서는 티켓 이벤트 및 리포팅에서 더 정확하게 시스템 사용자에게 전달하도록 변경되었습니다.
자세한 내용은 트리거를 사용하여 티켓에 자동으로 댓글 및 내부 메모 추가하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 업무를 수행하는 사람이나 시스템에 정확하게 전달하는 것이 중요하다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이 업데이트를 통해 감사, 규정 준수 및 리포팅의 안정성이 더 높아집니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 업데이트는 내부 메모 티켓 트리거 작업을 사용하는 모든 사람에게 자동으로 제공됩니다. 하지만 이 업데이트 전에 내부 메모가 잘못 전달되는 것을 방지하기 위한 해결 방법을 구현한 경우에는 이를 롤백하는 것이 좋습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.