| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 30일 | 2025년 9월 30일 | 2025년 9월 17일 |
Zendesk는 유휴 시간 제한 및 연결 해제 이벤트가 발생할 때 상담사 상태를 관리하는 새롭고 향상된 방법을 소개하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
상세히 설명하자면, 설정된 시간 동안 상담사의 마우스나 키보드 상호작용이 감지되지 않을 때 유휴 시간 제한이 발생합니다. 연결 해제는 상담사가 브라우저를 닫거나, 컴퓨터를 절전 모드로 전환하거나, 부재 중 상태로 변경하지 않고 네트워크 연결이 끊어지는 것으로 정의됩니다.
지금까지는 유휴 시간 제한 및 연결 해제를 처리하는 방법에 대한 옵션이 제한되어 있었습니다. 특히 관리자는 유휴 시간 제한 후 상담사의 상태를 자동으로 자리 비움 또는 오프라인으로 변경할지 여부를 결정할 수 있으며, 연결 해제 이벤트로 인해 항상 상담사의 상태가 오프라인으로 변경됩니다.
이제 관리자는 각 통합 상담사 상태에 대한 유휴 시간 제한 기간, 유휴 상태, 연결 해제 상태를 구성할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 기업이 유휴 시간 제한 및 연결 해제에 대한 응답을 통해 상담사의 상태를 관리하는 데 있어 제어 기능을 높이고 유연성을 강화하기를 원한다는 사실을 잘 알고 있었습니다. 각 통합 상담사 상태에 대해 유휴 시간 제한 및 연결 해제 설정을 개별적으로 구성하면 조직은 운영상의 요구사항에 더 정확하게 부합할 수 있는 이러한 설정을 맞춤화하고 인적 자원 관리를 개선할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 새 설정은 모든 옴니채널 라우팅 고객에게 제공됩니다. 이러한 옵션을 구성하고 사용하는 데 대해 자세히 알아보려면 통합 상담사 상태에 대한 유휴 시간 제한 및 연결 해제 설정 구성하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.