문제 증상

  • 회사 이메일 도메인 내의 사용자는 Zendesk 계정에서 보내는 이메일을 받지 않습니다.
  • 해당 수신자에게 보내는 이메일 전달 실패 알림에는의 오류가 포함됩니다. Recipient server rejected email. Status code: 550
  • 전달 로그에 의 좀 더 구체적인 오류가 표시됩니다. 550 5.7.68 TenantInboundAttribution; Direct Send not allowed for this organization from unauthorized sources.
  • 조직의 Microsoft Exchange에서직접 보내기 거부기능이 사용 설정되어 있습니다.

이러한 오류는 조직의 Exchange 정책이 이메일이 의도된 수신자에게 도달하지 못하도록 차단하고 있기 때문에 발생합니다. Zendesk가 외부 지원 주소 의 승인된 보낸 사람으로 인식되지 않는 경우에 발생합니다.

해결 단계

이러한 오류는 Zendesk가 아닌 Microsoft에서 발생합니다. 이메일 관리자는 오류 메시지를 검토하고 이메일 구성을 확인할 책임이 있습니다. 하지만 Zendesk는 외부 이메일 주소를 성공적으로 설정하는 데 도움이 되는 기본적인 안내를 제공합니다.

발신 이메일 배달 문제를 해결하려면 외부 지원 주소 올바르게 구성되어 있고 모든 설정 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

  • Zendesk가 이메일 도메인을 대신해서 이메일을 보내도록 허용하기
  • Microsoft 보낸 사람 요구 사항 업데이트

조직에서 직접 보내기 거부 설정을 사용 설정된 상태로 유지해야 하는 경우에는 다음 방법 중 하나를 사용하여 Zendesk에 보낸 사람 권한을 부여할 수 있습니다.

  • Exchange 커넥터를사용하여 비-Zendesk Microsoft Exchange 기반 이메일 서버를 Zendesk Support 인스턴스에 직접 연결합니다.
  • 전송 규칙을 사용하여Microsoft 자주 묻는 질문(FAQ)에 설명된 대로 직접 보내기 거부 설정에 의해 Zendesk에서 보낸 이메일이 차단되지 않도록 제외합니다. The X-Mailer: Zendesk Mailer헤더를 사용하여 Zendesk에서 보낸 메일을 식별할 수 있습니다. 이메일 관리자는 이 설정을 완료할 책임이 있으며 Zendesk Support 특정 구성에 대한 안내를 제공할 수 없습니다.
  • SPF 레코드에 Zendesk의 IP 범위를 추가합니다. 다음 문서의 안내에 따라 Zendesk의 메일 서버에서 사용하는 현재 IP 범위를 찾을 수 있습니다. Zendesk와 사용하기 위한 방화벽 구성하기 문서를 참조하세요. 이러한 IP 범위는 사전 통지 없이 변경될 수 있으므로 이 방법을 사용하면 이메일 전달 가능성을 유지하기 위해 정기적인 모니터링과 업데이트가 필요합니다.

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