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관리 센터에서 의도, 감성, 언어 및 엔터티 감지와 같은 AI 기능을 사용 중지하는 방법에 대해 알아보세요. 이러한 기능은 기본적으로 사용 설정되어 있지만 필요에 맞게 관리할 수 있습니다. 이러한 기능을 조정하면 AI가 지원 티켓을 분석하는 방식을 제어하여 팀의 워크플로우와 선호도에 맞게 조정할 수 있습니다.

지능형 분류는 인공지능(AI)을 사용하여 고객 의도, 감성 및 언어를 예측하여 신규 지원 티켓을 자동으로 분석하고, 제품 이름과 같은 실행 가능한 세부 정보로 티켓을 강화합니다.

기본적으로 지능형 분류 의도, 감성 및 언어 감지 설정이 사용됩니다. 이 문서는 관리 센터에서 관리자가 이러한 설정을 사용 중지할 수 있는 방법을 설명합니다. 엔터티 감지를 구성한 경우에는 더 이상 티켓에서 감지되지 않도록 엔터티를 사용 중지하거나 삭제할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 의도 감지 사용 중지하기
  • 감성 예측 사용 중지하기
  • 언어 감지 사용 중지하기
  • 엔터티 사용 중지 또는 삭제하기

관련 문서:

  • 고객 의도, 감성 및 언어를 자동으로 감지하기
  • 엔터티로 티켓에서 고유한 정보 자동으로 감지하기

의도 감지 사용 중지하기

의도는 각 티켓에 무엇에 관한 것인지에 대한 예측입니다. 관리 센터에서 의도 설정을 구성할 수 있습니다.

의도 감지는 기본적으로 사용 설정됩니다.

의도 감지를 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 의도를 선택합니다.
  2. 설정 관리를 클릭합니다.
  3. 의도 감지를 선택 취소합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

감성 예측 사용 중지하기

감성은 사용자가 요청에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 예측입니다. 관리 센터에서 감성 설정을 구성할 수 있습니다.

감성 감지는 기본적으로 사용 설정됩니다.

감성 예측을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 감성을 선택합니다.
  2. 설정 관리를 클릭합니다.
  3. 감성 감지를 선택 취소합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

언어 감지 사용 중지하기

언어는 티켓이 어떤 언어로 작성되었는지 예측합니다. 관리 센터에서 언어 감지 설정을 구성할 수 있습니다.

언어 감지는 기본적으로 사용 설정됩니다.

언어 감지를 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 언어를 선택합니다.
  2. 설정 관리를 클릭합니다.
  3. 언어 감지를 선택 취소합니다.

  4. 저장을 클릭합니다.

엔터티 사용 중지 또는 삭제하기

티켓에서 엔터티가 더 이상 감지되지 않도록 하려면 엔터티와 연결된 사용자 지정 필드를 삭제하면 됩니다. 이렇게 하면 엔터티가 활성 상태인 동안 만들어진 티켓은 물론 모든 티켓에서 엔터티 관련 하이라이트가 제거됩니다.

엔터티와 연결된 필드를 삭제하는 대신 사용자 지정 필드에 대한 엔터티 감지를 사용 중지할 수도 있습니다. 이렇게 하면 사용자 지정 필드를 삭제할 때와 마찬가지로 모든 엔터티 관련 하이라이트가 모든 티켓에서 제거됩니다.

사용자 지정 필드에 대한 엔터티 감지를 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 엔터티를 선택합니다.
  2. 사용 중지하려는 엔터티를 클릭합니다.
  3. 감지된 값으로 티켓 필드 업데이트 아래에서 티켓 필드 업데이트 안 함을 선택합니다.
  4. 모든 메시지에서 엔터티 값 강조 표시를 선택 취소합니다.
  5. 저장을 클릭합니다.

엔터티와 연결된 사용자 지정 필드를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 엔터티를 선택합니다.
  2. 삭제하려는 엔터티와 연결된 사용자 지정 필드에 대한 옵션 메뉴()를 클릭합니다.
  3. 삭제를 클릭합니다.
  4. 확인 메시지에서 삭제를 클릭합니다.
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