| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 30일 | 2025년 9월 30일 | 2025년 10월 10일 |
Zendesk는 사용자 지정 개체 레코드에 대한 첨부 파일 추가 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이번 릴리스에서는 관리자가 레코드에 첨부 파일을 허용하도록 사용자 지정 개체를 구성할 수 있습니다. 이 옵션을 선택하면 관리자와 사용자 지정 개체 레코드를 편집할 수 있는 권한이 있는 상담사가 레코드당 최대 5개의 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 이를 통해 레코드와 연결된 문서를 액세스 가능한 체계적인 방식으로 편리하게 보관할 수 있습니다.
사용자 지정 개체 레코드에서 첨부 파일을 사용하는 방법의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- HR 워크플로우에서 승인 요청에 제안서를 첨부하여 후보자와 공유하기 전에 채용 관리자와 재무팀의 승인을 얻을 수 있습니다.
- 사용자 지정 개체를 사용하여 자산을 관리할 때 각 자산의 레코드에 구매 영수증과 보증 문서를 첨부할 수 있습니다.
- 청구서를 사용자 지정 개체 레코드에 첨부하여 결제를 처리하기 전에 승인을 위해 최종 사용자에게 보낼 수 있습니다.
- 서비스 기술자는 서비스 대상 자산 및 해당 청구서의 사진을 첨부하여 서비스 요청과 관련된 레코드 내에서 서비스 및 비용 증명을 제공할 수 있습니다.
- 고객 성공 관리자는 고객의 프로젝트 레코드에 계약서 및 지원 문서를 첨부할 수 있습니다.
자세한 내용은 사용자 지정 개체 레코드에서 첨부 파일 보기, 추가, 제거하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이번 릴리스에서는 사용자 지정 개체로 더 많이 작업할 수 있습니다. 사용자 지정 개체 레코드에 첨부 파일을 허용하면 Zendesk 환경 내에서 문서 관리가 간소화됩니다. 청구서, 청구, 고용 제안서, 재무 또는 법률 기록, 주문을 첨부하든 이 기능을 통해 원활하고 중앙 집중식으로 이러한 파일에 액세스하고 관리할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 사용자 지정 개체가 있는 모든 계정에서 사용할 수 있습니다. 사용자 지정 개체 레코드에서 첨부 파일을 사용하기 시작하려면 관리자가 첨부 파일을 허용하도록 사용자 지정 개체를 구성하고 상담사가 첨부 파일을 사용하는 방법에 대해 교육해야 합니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.