| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 9월 17일 | 2025년 8월 6일 |
사이드 대화 구성을 위한 여러 새로운 옵션의 출시를 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
사이드 대화는 상담사가 티켓 내에서 특정 그룹의 사람들과 관련하여 별도로 대화를 나눌 수 있는 공간입니다.
사이드 대화 구성 설정에는 다음을 포함한 많은 옵션이 추가되었습니다.
- 상담사 이메일 주소만 표시: 관리자가 사이드 대화에 사용자를 추가할 때 자동 완성되는 주소를 제한할 수 있습니다. 이 설정은 기본적으로 해제되어 있습니다.
- 동적 하위 도메인 감지 허용: 관리자가 Teams 테넌트 설정 방법에 대한 특정 요구사항을 완화할 수 있습니다. 이 설정은 표준 문제 해결 방식으로 까다로운 문제를 해결할 수 없는 경우에만 권장되며 기본적으로 비활성화되어 있습니다.
- 사이드 대화에서 서명 사용: 관리자가 사이드 대화에 서명을 포함할지 여부와 상담사 또는 브랜드 서명을 사용할지 여부를 제어할 수 있습니다. 이 옵션은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객은 이러한 구성 옵션을 오랫동안 사용할 수 있었지만 이를 사용하려면 Zendesk 지원팀의 도움을 받아야 했습니다. 이 업데이트를 통해 관리자는 사이드 대화의 모양과 수행 방식을 더 정확하게 제어할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.