검증된 AI 요약 ◀▼
성과 보드를 만들어 팀 메트릭을 추적하고 목표를 설정하세요. 관리자와 매니저는 특정 메트릭, 목표 및 표시 대상 설정으로 보드를 사용자 지정할 수 있습니다. 선택 사항으로, 상담사가 성과를 비교할 수 있도록 리더보드를 사용 설정할 수 있습니다. 여러 팀이 하나의 보드를 공유할 수 있지만 팀에 보드를 배정하여 각 팀이 하나의 보드를 가지도록 하세요. 이 기능은 성과 추적 및 팀 관리를 개선합니다.
성과 보드는 매니저나 관리자가 만들어서 특정 팀에 배정할 수 있는 메트릭 모음입니다. 이러한 보드는 각 팀과 관련된 메트릭만 표시하는 집중 보고서 역할을 합니다. 리더보드를 구성하여 팀이나 상담사의 상대적 성과를 확인할 수도 있습니다.
성과 보드를 만들려면 관리자나 권한이 있는 매니저여야 합니다. 성과 보드를 만들 때 상담사가 볼 수 있도록 선택하고 선택적으로 연결된 리더보드를 설정할 수 있습니다.
성과 보드를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 인적 자원 관리에서 탐색 바의 상담사 폴더(
)에 커서를 갖다 댄 다음 성과 보드를 선택합니다. -
성과 보드 만들기 (+) 버튼을 클릭합니다.
- 다음 세부 정보를 입력하여 성과 보드를 설정합니다.
- 보드 이름을 지정합니다(고유해야 함).
- 관련 메트릭(비율, 시간 또는 포인트)을 선택합니다.
- 목표(일별, 주별 또는 월별)를 설정합니다.
-
상담사 표시 대상 설정을 선택합니다.
성과 보드 표시를 선택하면 보드와 연결된 팀의 상담사들이 Support의 일정에서 성과 보드를 볼 수 있습니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 선택 사항으로, 리더보드를 사용 설정합니다.
리더보드를 사용 설정하는 경우에는 기본 메트릭 및 상담사 표시 대상 설정을 선택합니다.
리더보드 표시를 선택하면 보드와 연결된 팀의 상담사들이 Support의 일정에서 리더보드를 보고 팀원들과 자신의 성과를 비교할 수 있습니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 보드가 적용되는 팀을 선택합니다. 팀당 하나의 보드만 적용할 수 있지만 여러 팀이 한 보드와 연결될 수 있습니다.
- 만들기를 클릭합니다.