사용 중인 플랜
Suite, 모든 버전 Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support(다음 포함) Guide Professional 또는 Enterprise
참고: 모든 플랜에서 Confluence 콘텐츠를 Zendesk 계정에 연결할 수 있습니다. 단, 외부 데이터에 대한 저장 공간 제한은 플랜에 따라 다릅니다. Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간 관리하기를 참조하세요.
Confluence Cloud 사이트를 Zendesk 계정에 연결하여 헬프 센터 검색, 생성형 검색, AI 상담사 및 상담사 워크스페이스에서 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 최대 50개의 외부 콘텐츠 소스를 구성할 수 있으며, 이를 통해 관련 콘텐츠를 모든 영역에서 사용할 수 있습니다. 헬프 센터에서 검색을 수행하는 권한을 가진 사용자는 검색 결과 페이지에서 바로 Confluence 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

Confluence를 Zendesk에 연결하면 Confluence 공간이 외부 검색 소스로 나열됩니다. 검색 소스 관리 목록에서 검색 결과에 포함하려는 공간을 선택합니다.

외부 콘텐츠 연결을 설정하고 관리하려면 지식 관리자여야 합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
  • Confluence 사이트 연결하기
  • 또 다른 Confluence 공간 추가하기
관련 문서:
  • Zendesk 계정에 연결된 Confluence 공간 관리하기
  • 헬프 센터에 대한 지식 제품 한도

Confluence 사이트 연결하기

연결을 만들어 Confluence 공간에서 콘텐츠를 수집하고 동기화할 수 있습니다.

Confluence 연결을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.

  3. 연결 만들기를 클릭합니다.

  4. Confluence 카드에서 연결을 클릭합니다.
    참고: Confluence에 로그인되어 있지 않은 경우에는 연결 후 로그인 화면으로 리디렉션됩니다. 진행하기 전에 Confluence에 로그인해야 합니다. Zendesk에 동기화하려는 콘텐츠에 대한 올바른 권한을 가진 사용자 계정으로 Confluence에 로그인합니다.

  5. 드롭다운 목록에서 Confluence 사이트를 선택하고 수락을 클릭합니다.

  6. Confluence 사이트 메뉴에서 연결하려는 Confluence 사이트를 선택합니다.
  7. 공간 메뉴에서 지식에 연결하려는 공간을 선택합니다.
    참고: Confluence의 개인용 공간에는 연결할 수 없습니다.

    첫 20개의 공간만 가나다순으로 표시되어 드롭다운 메뉴에 나타납니다. 메뉴에 나타나지 않는 공간을 선택하려면 검색 창에 공간의 이름을 입력하기 시작한 다음 이름이 나타나면 선택합니다. 공간을 제거하려면 공간 태그의 X를 클릭합니다.

  8. 동기화를 클릭하여 사이트 동기화를 시작합니다.

    동기화가 완료되면 페이지에 각 동기화된 공간에 대해 녹색 동기화됨 상태가 표시됩니다.

Confluence 콘텐츠를
  • 헬프 센터 검색 결과에 포함하려면 헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠 포함하기를 참조하세요.
  • 상담사 워크스페이스에 포함하려면 티켓에서 생성형 검색에 대한 빠른 답변 사용하기를 참조하세요.

또 다른 Confluence 공간 추가하기

Confluence 사이트에 연결을 만든 후에는 언제든 연결에 더 많은 공간을 추가할 수 있습니다.

Confluence 연결에 공간을 추가하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
  2. 외부 콘텐츠 > 연결을 클릭합니다.

  3. 추가하려는 공간을 포함하는 Confluence 사이트 행의 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 콘텐츠 추가를 선택합니다.

  4. Confluence 사이트 메뉴에서 추가할 공간이 포함된 Confluence 사이트를 선택합니다.
  5. 공간 메뉴에서 지식에 연결하려는 공간을 선택합니다.

    첫 20개의 공간만 가나다순으로 표시되어 드롭다운 메뉴에 나타납니다. 메뉴에 나타나지 않는 공간을 선택하려면 검색 창에 공간의 이름을 입력하기 시작한 다음 이름이 나타나면 선택합니다. 공간을 제거하려면 공간 태그의 X를 클릭합니다.

  6. 공간을 추가하고 지식에 동기화를 시작하려면 동기화를 클릭합니다.

    동기화가 완료되면 페이지에 새로 추가되어 각 동기화된 공간에 대해 녹색 동기화됨 상태가 표시됩니다.

기존 연결에 공간을 추가할 때에는 헬프 센터 검색 결과와 AI 상담사 응답에서 사용할 수 있도록 새 공간을 외부 콘텐츠로 구성해야 합니다.

Confluence 콘텐츠를
  • 헬프 센터 검색 결과에 포함하려면 헬프 센터 검색 결과에 외부 콘텐츠 포함하기를 참조하세요.
  • 상담사 워크스페이스에 포함하려면 티켓에서 생성형 검색에 대한 빠른 답변 사용하기를 참조하세요.
Zendesk 제공