| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 11월 3일 | 2025년 11월 3일 | 2025년 11월 4일 |
Zendesk 인력 관리(WFM)는 일정에 따라 작업을 일괄 바꿀 수 있도록 하여 일정 관리 환경을 개선합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 상담사의 작업을 일괄적으로 다른 작업으로 전환할 수 있습니다. 하루의 업무 흐름의 우선 순위를 다시 정하거나, 팀의 초점을 다른 채널로 전환하거나, 취소된 회의나 이벤트를 다른 채널로 대체할 때 유용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 대규모(수백 명의 상담사) 및 소규모 일정 관리 필요성을 충족할 수 있도록 일정 솔루션을 지속적으로 개선하고 있습니다.
일정 변경은 불가피하므로 Zendesk는 최대한 쉽게 적용할 수 있도록 계속 노력하고 있습니다. 작업 일괄 편집은 일정 관리 도구가 제공해야 하는 가장 중요한 시간 절약 기능 중 하나입니다.
어떻게 해야 하나요?
특별한 조치가 필요하지 않습니다. 일괄 편집 버튼의 드롭다운 메뉴에 새 옵션이 나타납니다.
작업 일괄 바꾸기에 대해 자세히 알아보세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.