일정을 생성한 후 필요에 따라 편집할 수 있습니다. 이 문서에서는 일정 편집 시 사용할 수 있는 옵션과 교대 근무, 작업, 반복 작업을 수동으로 예약하는 방법을 설명합니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
관련 문서
일정 편집
하루 중 상담사의 교대 근무를 수정하여 일정을 편집합니다.
기본적으로 일정의 하루 보기가 열립니다. 일정 위에 있는 하루 메뉴를 클릭하고 원하는 보기를 선택하여 주별 또는 월별 보기로 전환할 수 있습니다.
일정을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 탐색 바에서 일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 클릭합니다.
-
일정을 편집하려는 상담사를 찾은 다음 작업을 클릭합니다.
새 작업이나 휴가를 추가할 수 있는 메뉴가 열립니다. 업무 흐름 및 일반 작업을 검색하고 변경할 수도 있습니다.
참고: 업무 흐름이 흐리게 나타나면 상담사가 해당 업무 흐름에 배정되지 않은 것입니다. -
작업을 바꾸거나 작업 시간을 편집하려면 상담사의 작업을 마우스 왼쪽 버튼으로 클릭합니다.
다음을 수행할 수 있는 메뉴가 열립니다.- 작업 추가(현재 작업의 왼쪽 또는 오른쪽)
- 새 작업 추가
- 반으로 나누기
- 휴가 추가
- 교대 근무 시작/종료 시간 편집
-
교대 근무 제거
메뉴에서 점 3개 아이콘을 클릭하여 작업 편집 상태로 전환할 수도 있습니다.
참고: 개별 작업의 길이가 최소 5분이라면 1분 증분으로 작업을 예약할 수도 있습니다.
- 현재 작업 크기를 조정하려면 작업의 시작이나 끝을 잡고 원하는 위치로 드래그합니다. 작업 크기를 조정할 때 작업을 드래그할 때마다 15분 증분으로 추가됩니다.
- 현재 작업을 삭제하려면 작업의 시작 또는 끝을 잡고 드래그하여 상담사 교대 근무의 이전 또는 다음 작업을 덮으면 됩니다.
-
일정 편집을 완료했으면 게시를 클릭합니다.
날짜 범위를 선택하고 과거, 현재, 미래 날짜에 대한 일정을 게시할 수 있습니다. 상담사는 Zendesk의 상담사 일정 앱에서 자신의 모든 일정에 대한 변경 내용을 볼 수 있습니다. 일정 게시에 대해 자세히 알아보세요.
수동으로 교대 근무 예약
- 자동 예약에서 일괄 편집을 클릭한 다음 교대 근무 추가를 선택합니다.
- 교대 근무 레이아웃을 선택합니다(드롭다운 메뉴에 교대 근무의 이름과 위치가 표시됨).
- 예약하려는 날짜를 선택합니다.
- 사용자 탭을 선택하고 사용자를 추가합니다.
- 교대 근무 추가를 클릭합니다.
- 게시를 클릭합니다.
위치 규칙과 관계없이 선택한 모든 날짜에 대해 강제로 교대근무 생성 옵션을 선택하면, 고정 교대근무의 경우, 교대근무 레이아웃에 구성된 요일을 무시합니다. 자동 교대 근무의 경우, 위치에 설정된 요구 사항 및 운영 시간을 무시하고 일정을 적용합니다.
일정에 교대 근무를 복사하여 붙여넣기
일정의 하루, 주, 월 보기에서 상담사의 기존 교대 근무를 복사하여 다른 상담사의 교대 근무에 붙여넣을 수 있습니다.
교대 근무를 복사하여 붙여넣으려면 다음과 같이 하세요.
- 탐색 바에서 일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 클릭합니다.
- 일정을 복사하려는 상담사를 찾습니다.
- 상담사의 교대 근무에서 작업을 선택하고 작업을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하여 메뉴를 엽니다.
-
메뉴에서 교대 근무 복사를 선택합니다.
또는 복사하려는 교대 근무의 작업을 클릭한 다음 Cmd(또는 Ctrl)+ C를 누릅니다.
주 또는 월 보기에서 교대 근무를 붙여넣으려는 날에 해당하는 빈 셀을 클릭하거나 복사하려는 특정 교대 근무를 클릭합니다.
참고: 상담사가 하루에 여러 교대 근무를 하는 경우에는 첫 번째 또는 선택한 교대 근무만 복사됩니다. -
복사란 교대 근무를 붙여넣을 일정의 해당 상담사를 찾은 다음 상담사 이름 옆의 교대 근무 근무 붙여넣기 아이콘을 클릭합니다.
또는 상담사의 일정을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 교대 근무 붙여넣기를 선택하거나 Cmd(또는 Ctrl)+ V를 누릅니다.
상담사의 기존 교대 근무가 복사된 교대 근무의 시작 시간을 포함하여 복사된 교대 근무로 바뀝니다.
상담사의 기존 교대 시작 시간을 유지하려면 상담사의 교대 근무를 클릭하고 메뉴에서 교대 근무 붙여넣기를 선택하거나 Cmd (또는 Ctrl )+ Shift + V를 누릅니다. - 게시를 클릭합니다.
참고: 복사된 교대 근무의 모든 업무 흐름에 배정되지 않은 상담사에게 교대 근무를 복사하여 붙여넣으면 업무 흐름이 해당 상담사에게 배정된 업무 흐름으로 바뀝니다.
수동으로 작업 예약
- 자동 예약에서 일괄 편집을 클릭한 다음 교대 근무 추가를 선택합니다.
- 메뉴에서 추가하려는 작업을 선택합니다.
- 작업 날짜, 시작 시간, 지속 시간을 선택합니다.
- 사용자 탭으로 이동하여 작업에 배정되어야 하는 사용자를 선택합니다.
- 작업 추가를 클릭합니다.
- 게시를 클릭합니다.
참고: 일정이 없는 상담사에게 작업을 배정하려면 사용자가 이 시간에 예약된 교대 근무가 없는 경우에도 작업 추가 확인란을 선택합니다.
반복 작업 일괄 예약
일괄 편집 도구를 사용하여 반복 작업을 예약할 수 있습니다. 예를 들어 반복되는 1:1 회의나 교육을 일괄 예약하려고 할 수 있습니다. 일괄 편집 도구를 사용하면 당일 전체 일정을 다시 만들지 않고도 이러한 유형의 작업을 예약할 수 있습니다.
반복 작업을 일괄 예약하려면 다음과 같이 하세요.
- 탐색 바에서 일정 아이콘에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 클릭합니다.
- 일괄 편집을 클릭합니다.
- 작업 추가를 선택합니다.
- 추가하려는 작업을 선택하고 날짜, 시작 시간, 지속 시간을 선택합니다.
- 선택 사항으로 사용자가 이 시간에 예약된 교대 근무가 없으면 작업 추가를 선택합니다. 예를 들어 필수 회의에 이 기능을 사용할 수 있습니다.
- 반복 작업 예약을 사용 설정합니다.
- 작업 반복 빈도와 요일을 선택합니다.
- 작업의 종료 날짜를 선택합니다.
- 사용자 탭을 클릭하고 이 작업을 반복할 사용자를 선택합니다.
- 작업 추가를 클릭한 다음 업데이트된 일정 게시를 클릭합니다.