검증된 AI 요약 ◀▼
절차 수정 버전을 쉽게 추적하고 관리하세요. 게시된 버전의 기록을 보고, 변경 내용을 평가하고, 성과 메트릭을 분석하세요. 필요하면 이전 버전을 복원하여 자동 지원 추천을 개선하세요. 이 기능은 이전 데이터를 비교하여 절차를 조정하고 상담사와 고객이 절차를 효과적으로 유지할 수 있도록 도와줍니다.
절차는 자동 지원이 티켓에서 상담사에게 답장이나 작업을 제안할 때 따라야 하는 안내입니다.
절차를 편집하고 새 버전을 게시할 때 수정된 각 버전이 저장됩니다. 각 버전이 활성 상태였던 기간 동안의 특정 변경 내용과 성과 메트릭을 포함하여 게시된 절차의 수정 버전 기록을 볼 수 있습니다. 필요하면 이전 버전을 복원할 수도 있습니다.
즉, 게시된 절차의 다양한 버전이 시간이 지남에 따라 어떻게 수행되는지 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 절차의 전체 수락률이 낮고 현재 버전의 성과가 좋지 않은 경우 변경을 수행하여 다시 게시한 다음 업데이트된 메트릭을 검토할 수 있습니다. 이전 버전을 비교함으로써 어떤 절차 버전이 가장 잘 작동하는지 식별하고 필요한 경우 복원할 수 있습니다. 이 프로세스는 지속적인 조정을 지원하며 상담사와 고객이 절차를 효과적으로 유지할 수 있도록 도와줍니다.
절차의 버전 및 성과 보기
이전에 게시된 절차의 버전과 각 버전에서의 수정 버전을 볼 수 있습니다. 수정 버전에는 제목 및 본문 내용에 대한 모든 변경 내용이 포함됩니다. 각 버전이 게시된 동안의 성과를 볼 수도 있습니다.
절차의 수정 버전 및 버전 성과를 보려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리자의 사이드바에서 문서 관리(
)를 클릭한 다음 절차를 선택합니다. - 절차의 이름을 클릭하여 엽니다.
절차를 신속하게 찾으려면 절차 보기 및 관리하기를 참조하세요.
- 사이드바에서 수정 버전 아이콘(
)을 클릭하여 절차의 수정 버전 기록을 엽니다. - 사이드바에서 아무 버전을 선택하면 해당 버전의 변경 내용과 버전의 성과를 볼 수 있습니다.
각 버전은 게시된 기간, 그 기간의 성과 메트릭, 버전을 게시한 사람을 보여줍니다. 절차 성과 메트릭에 대해 자세히 알아보려면 절차 보기를 참조하세요.
- 절차의 본문에 수행된 변경 내용을 검토합니다.
문서의 선택한 버전과 이전에 게시된 버전 사이의 차이를 수정 버전에서 볼 수 있습니다. 제거된 콘텐츠는 빨간색으로 표시되고 추가된 콘텐츠는 초록색으로 표시됩니다.
- 버전을 보는 동안 수정 버전을 숨기려면 버전 성과 창 위쪽의 변경 내용 표시를 클릭하여 토글을 해제합니다.
- 게시된 버전의 절차로 돌아가려면 뒤로를 클릭합니다.
이전에 게시된 절차의 버전 복원하기
이전에 게시된 절차의 버전을 보고 아무 버전이나 복원하여 현재 게시된 버전으로 만들 수 있습니다. 전체 버전을 복원해야 합니다. 버전 내 개별 수정 버전을 복원할 수는 없습니다.
절차의 이전 버전을 복원하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리자의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭한 다음 절차를 선택합니다.
- 절차의 이름을 클릭하여 엽니다.
- 사이드바에서 수정 버전 아이콘()을 클릭하여 절차의 수정 버전 기록을 엽니다.
- 사이드바에서 복원할 버전을 선택한 다음 복원을 클릭합니다.
절차의 전체 버전이 복원됩니다.
- 확인 다이얼로그에서 해당 버전으로 되돌리는 것이 맞다면 복원을 다시 클릭합니다.
절차 편집기에는 게시할 준비가 된 복원된 선택 버전이 표시됩니다.
- 저장 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 게시를 클릭합니다.