절차는 상담사 코파일럿의 일부인 자동 지원이 티켓에서 상담사에게 답장이나 작업을 제안할 때 따라야 하는 안내입니다.
절차를 편집, 게시 취소, 삭제할 수 있으며 브랜드별로 필터링할 수도 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
절차 편집하기
자동 지원이 따라야 하는 안내를 업데이트해야 하는 경우 작성한 모든 절차를 편집할 수 있습니다.
기존 절차를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리(
)를 클릭합니다. - 절차를 선택합니다.
- 업데이트하려는 절차의 이름을 클릭합니다.
- 절차의 이름, 콘텐츠 또는 연결된 브랜드를 필요에 따라 업데이트합니다.
- 게시를 클릭합니다.
절차 게시 취소하기
절차를 게시 취소하면 아무것도 삭제되지 않고 콘텐츠를 유지할 수 있지만, 자동 지원은 절차를 게시하거나 다시 라이브로 표시할 때까지 해당 절차에 따른 추천을 상담사에게 제공하지 않습니다.
절차의 게시를 취소하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
- 절차를 선택합니다.
- 게시 취소하려는 절차에 대해 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 게시 취소를 선택합니다.
절차 삭제하기
절차가 더 이상 필요하지 않으면 삭제할 수 있습니다. 절차를 게시 취소하는 것과 마찬가지로 절차를 삭제하면 자동 지원이 절차 내 안내에 따라 더 이상 상담사에게 조언을 제공하지 않습니다. 절차를 삭제하는 것은 영구적이며 해당 콘텐츠를 복구할 수 없습니다.
절차를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다.
- 절차를 선택합니다.
- 삭제하려는 절차에 대해 옵션 메뉴()를 클릭하고 삭제를 선택합니다.
브랜드별로 절차 필터링하기
